Si estás leyendo esto supongo que habrás tenido alguna mala experiencia con una página web.

¿Han publicado fotografías o datos personales tuyos sin consentimiento?

¿Has sido estafado con alguna compra online?

Ante todo tranquilo.

Aquí te explico cómo puedes denunciar esa página web.

Pasos para denunciar una página web

Es indiscutible el gran auge de lo que se conoce como e-commerce, es decir, las ventas por Internet.

Sin embargo, no todo son ventajas al referirnos a compras en tiendas online.

Debido al gran volumen de dinero que se mueve en Internet, los ciberdelincuentes han visto la manera de aumentar sus posibilidades de éxito con distintas tácticas y cada vez es más fácil encontrar páginas Web que venden artículos a precios bajísimos que resultan ser o falsos o simplemente inexistentes.

Si has sido estafado por alguna web china o alguna otra compra-venta por Internet, quizá quieras denunciar el hecho a la policía.

A continuación te explico cómo hacerlo.

1. Anota la web de donde viene el delito

Lo primero es apuntar la URL de la tienda online y la del artículo que compraste.

Además, en caso de que hayas intercambiado algún mensaje con esa página web fraudulenta, apunta también la dirección de correo o el número de teléfono.

2. Comunicárselo al responsable

Si el fraude está relacionado con un anuncio publicado en un sitio web de clasificados, una oferta en una app de venta de objetos de segunda mano o similar, será conveniente ponernos en contacto con los responsables de dicha plataforma para que estos tomen las medidas oportunas respecto al fraude como pueden ser:

  • Eliminar el anuncio.
  • Realizar la correspondiente denuncia.
  • Colaborar con los cuerpos y fuerzas de seguridad en la investigación de la estafa.

3. Realiza capturas de pantalla

Es importante que realices y guardes capturas de pantalla de todo lo que puedas. Estas son las pruebas que ayudarán en la denuncia que presentes.

Entra en la página web y haz capturas de:

  • su página principal,
  • la sección donde se encuentra el artículo que compraste y
  • proceso que has seguido hasta que te pide tus datos para realizar el pago.

Además, realiza capturas de los mensajes privados que hayas intercambiado con el vendedor a través del correo, SMS o WhatsApp.

¿Cómo hago esas capturas?

En Windows puedes hacer la captura con la tecla ImprPant y pegarla donde quieras (Word, Paint, etc.). También dispones de la herramienta “Recortes”.

En Mac se usa Mayúsculas + Comando + 3.

4. Guarda el justificante de pago

Es muy importante que guardes el justificante de pago para poder presentarlo en la denuncia.

Tanto si has realizado un pago con tarjeta o a través de PayPal como si has hecho una transferencia bancaria, deberás conservar los justificantes, tanto en formato digital como en papel.

5. Acude a la Oficina de Atención al Consumidor

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, es un servicio que informa, ayuda y orienta a los consumidores.

Entre las funciones de la OMIC está la tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones que los consumidores les hacen llegar derivados de problemas en compras de productos o la contratación de servicios.

6. Pon la denuncia a esa página web

Con toda esa información, que te recomiendo que lleves impresa y en un pendrive o CD, dirígete a la comisaría de policía más cercana y realiza la denuncia. Te aconsejo que te quedes con una copia por si tienes que presentarla más adelante.

Ahora ya solo debes esperar una resolución, algo que puede tardar algún tiempo.

La denuncia puedes efectuarla también a través de los medios online. En la web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil tienen un formulario para rellenar la denuncia y una vez impreso, dirigirte a la comisaría para formalizarla personalmente, requisito aun es indispensable.

Consejos para evitar estafas en Internet

Una de las principales estafas que se producen a través de Internet es el phising.

Se trata de un método utilizado para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta mediante una suplantación de identidad.

Para evitar esta u otras estafas a través de Internet te dejo unos consejos:

  • Descarga la versión más reciente de tu navegador. Así te asegurarás que esté totalmente actualizado y use las tecnologías más recientes.
  • Debes asegurarte de que se estás usando el SSL (“https:” en la URL) y verificar el nombre de dominio del sitio para saber si el sitio es legítimo.
  • No pinches en enlaces dentro de un e-mail.
  • Cuidado al descargar cualquier software de la Web. Los programas espías pueden “venir a cuestas” de programas legítimos, o el software puede contener programas de captura de tecleo para robar información.
  • Utiliza programas que examinen automáticamente si una URL es legal antes de acceder.
  • Asegúrate que tu proveedor de acceso a Internet (ISP) aplique tecnologías y políticas anti-spam y anti-phishing sólidas.
  • Examina tus estados de cuenta bancarios y de tarjeta de crédito para verificar si hay algún débito no autorizado.
  • Usa un buen software de seguridad para proteger tu ordenador y mantenlo siempre actualizado.

Espero que con esto tengas toda la información para denunciar a la web que te haya estafado.

Y si tienes cualquier duda me comentas.

¿Necesitas cumplir el RGPD?

Cómo denunciar una página web
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  1. Como denunciar un sitio que básicamente se dedica a estafar. No está identificado quién realiza la actividad comercial, tampoco cumple con las cookies, ni la LOPD, ni nada de la legislación.
    Hablo en concreto de http://www.dnsspain.com/ Manda miles de correos spam engañando sobre un posible problema de un dominio que otro intenta registrar. El que está detrás de esto es un perfecto estafador

  2. Hola: hoy he intentado realizar una compra en una página dentro de instagram, que ha resultado ser una estafa. Al introducir datos de pago se ha producido un error y no se ha aceptado el pago. De todas formas he bloqueado la tarjeta en mi banco. Aún así, tienen mi nombre dirección y teléfono y ya no puedo acceder a la página. Que debería hacer?

  3. buenas tardes
    me gustaría saber como puedo denunciar una pagina web que esta utilizando el teléfono particular de mi casa
    y no paran de llamar a todas horas ya que lo anuncian esta muy pero que muy por debajo de su valor
    hemos denunciado en el misma pagina que el teléfono es incorrecto pero no hacen caso
    estamos un poco desesperados ya que la única solución que nos han dado es cambiar el numero de teléfono
    gracias

  4. Buenas tardes, contrate una empresa para la instalacion de un aire acondicionado encontre el servicio por internet googleando y los contacte telefónicamente,contacte el servicio me instalaron el aire acondicionado nuevo, el técnico que se presento en mi departamento me dejo solo un certificado de instalación como comprobante del trabajo realizado no una factura y después investigando, resulta que no encuentro datos fiscales de tal empresa porque los estoy denunciando a defensa del consumidor por su mala instalación ya que no se están haciendo cargo y no me la toman si no tengo factura. La pagina es una mentira porque ellos no prestan ese servicio a las marcas que ponen, nadie los conocen son una empresa fantasma y es la primera que te aparece cuando podes servicio de instalación de aire acondicionado. Los denuncie afip por no entregarme la factura pero no se que mas hacer?…

  5. Va ser 8dias sacamos una reserva por Internet la página de la reserva se cayo sin finalizar la reserva luego vemos que nos sacaron el valor de los tiquetes en dólares y nunca confirmaron reserva desde entonces no hemos podido comunicarnos no hubo vuelo las páginas no nos responden y los teléfonos tampoco fuimos víctimas de un fraude la, aerolinea es adreams

  6. Que se puede hacer si una pagina web esta usando un CIF falso. la tienda se dedica a afrecer comida a domicilio pero al parecer no tiene los permisos (licencia) para ofrecerlo.

  7. comercialdeportiva.com
    Localice esta pagina por internet y le solicite cotización por 100 balones, se miraban un empresa seria, le deposite $11380 pesos al sr. francisco javier avila palomino directivo de dicha empresa ya no responde desde el 12 de dic 2018.
    Me di a la tarea de buscar bien las referencias y estan bien quemados de frau y de estafa, pero lo raro que tiene toda la documentación en regla, bueno eso es lo que se mira en su pagina.
    Aqui hay mas denuncias
    apestan.com/searchresult/company_Comercial+Deportiva+del+Centro/

    1. Buenos días Leopoldo, en este caso puede denunciar ante la policía y las autoridades de protección de datos de su país

  8. hola, saqué un pasaje por la página rumbo.es, al sacarlo apareció un cartel que decía que me iban a mandar un mail con el pasaje y que no me podían mostrar la página de confirmación debido a un problema técnico de la página. Que la reserva ya estaba realizada. Nunca me llegó el mail de reserva ni me aparece mi compra en el usuario que me creé.

  9. quiero denunciar a la pagina web «tramites certificados online» porque generan confusión al usuario , ya que entré en internet a solicitar la tarjeta sanitaria europea creyendo que estaba en la web oficial de la seguridad socilal y cual fue mi sorpresa que era esta pagina la cual me cobró 60eu por una gestión que en la seguridad social es gratis..yb yo ignorante de mi creyendo que era normal pagar porque era la primera vez q la solicitaba y por mi falta d costumbre en pagar por internet , me cobraron por la visa y ahora no me queirendevolver mi dinero y estoy muy indignada. Que puedo hacer? Gracias.

    1. Buenos días Mar, en este caso te aconsejo que acudas a la oficina de atención al consumidor para denunciar estos hechos.

    1. Buenas tardes Manuel Antonio, para denunciar esa página te recomiendo que acudas a la oficina de atención al consumidor de tu localidad.

  10. Hola Ayer me llamaron por teléfono supuestamente que ganaba un premio me hicieron depositar plata y ahora dice que tengo que depositar más plata. Por favor necesito ayuda para denunciar

    1. Buenos días María, ese caso puedes denunciarlo ante la oficina de atención a consumidores y ante la policía

  11. buenos dias,quiero decir que hace unos dias compre una tablet de una pagina web llamada vibbo me trajeron la tablet y es un desastre,no se oye y carga mal,me dijeron porque llame que me llamarian para que viniera la empresa nacex recojerla y llevarla para ver que tenia y devolvermela o devolverme el dinero han pasdo 3 dias y todavia no me han llamado y lo mas gracioso es que son chinos te pones hablar con ellos y ni se entiende lo que hablan,y los de vibbo los dejan ponerse en su web y son estafas venden todo destroazado,son de valencia,menhindro creo que se llama la web,son estafadores por favor hagan algo

    1. Buenos días Francisco Javier, esto debes denunciarlo ante la oficina de atención al consumidor de tu localidad.

  12. Buenos días: por favor si me pueden informar como puedo hacer ya que figura en Google dos empresas registradas en mi dirección y no tenemos nada que ver con ello. Ya he recurrido a la Guardia Civil, Consumidores, Registro Mercantil y nadie me sabe decir qué debo hacer. Cualquiera puede registrar en un domicilio particular dos empresas, sin conocimiento de los dueños y no poder hacer nada?
    Les agradecería su ayuda.
    Muchas gracias.
    Un saludo.

  13. Como denunciar un sitio que básicamente se dedica a estafar. No está identificado quién realiza la actividad comercial, tampoco cumple con las cookies, ni la LOPD, ni nada de la legislación.
    Hablo en concreto de cryptofunds247.com y bitpaytrader.com. El que está detrás de esto es un perfecto estafador se encargan de robar bitcoins te dicen que te van a dar rentabilida de 120 % y 200 % en 24 horas

  14. Quisiera denunciar esta página.
    No he tenido ninguna mala experiencia con ella pero tiene toda la pinta de ser falsa y de cometer estafas.
    Es de contactos y ya sé cómo se las gastan otras.
    t2.relacionescasuales.es

    1. Buenas tardes, para denunciar la página debes dirigirte a la oficina de atención al consumidor de tu localidad pero solo si has sido víctima de alguna estafa. Si la página no tiene aviso legal o política de privacidad puedes denunciarlo ante la AEPD.

  15. Hola,que se puede hacer si una tienda robado dinero de mi cuenta. He comrado 70 euros, pero han cobrado mas 80. No contestan a mis mensajes.

    1. Buenos días Thalia, esto puedes denunciarlo ante la oficina de atención a consumidores de tu localidad y ante la policía.

  16. Como puedo denunciar una pagina que te ofrecen trabajo en casa y a la hora de cobrar te piden una foto con un papel diciendo que recibieste el pago del as publicaciones junto con tu INE, NO TE PAGAN NADA Y SIN EMBARGO SUBEN TU FOTO A LA PAGINA http://www.empleatedesdecasa.com/?fbclid=IwAR2VRmOGAgbDL1ubJyzo1qVIZ6y9ra15EE3GoGoldlFXv8vr5fNVTy07DIQ… De que mandera puede demandar por la informacion personal subida a la pagina y porque me paguen lo ya trabajado

  17. He contratado hace pocos días un «Bono premium», en la web https://www.fuegodevida.com/. Ésta web se dedica supuestamente a facilitar contactos entre personas. Nada más apuntarme recibi varios mensajes de «supuestas clientas» como yo.
    Al día siguiente de contratar el Bono premium, pues sin pagar no se puede enviar ningún mensaje privado, la actitud de las «supuestas Usuarias» cambió radicalmente, respondiendome de forma ambigua y evasiva.
    Dejando bastante claro , no tener ningún deseo en contactarme, ni respondiéndome a traves de mi número de whatsapp, que yo les facilité.
    Estoy decidido a denunciarla si es posible, hay que acabar con ésta chusma de estafadores baratos.
    Un saludo

    Azalais

    1. Buenos días, para denunciar una estafa a través de una página web puedes acudir a la oficina de consumo de tu localidad y a la policía.

  18. Buenas tardes,
    He comprado por Internet unos artículos a una página web. Poco después se los enseñé a un amigo, y me ha dicho que esos artículos son de Aliexpress, y efectívamente así es, por lo que lo he comprado por mucho más valor que el que tienen. Y quiero denunciarlo, pero no se como hacerlo, y la efectividad que tendrá, y si podré recuperar mi dinero. ¿Me podría ayudar?

    1. Buenas tardes Marisa, el caso que me comentas no se refiere a protección de datos pero como estafa podrías denunciarlo ante la policía.