Si estás leyendo esto supongo que habrás tenido alguna mala experiencia con una página web.

¿Han publicado fotografías o datos personales tuyos sin consentimiento?

¿Has sido estafado con alguna compra online?

Ante todo tranquilo.

Aquí te explico cómo puedes denunciar esa página web.

Pasos para denunciar una página web

Es indiscutible el gran auge de lo que se conoce como e-commerce, es decir, las ventas por Internet.

Sin embargo, no todo son ventajas al referirnos a compras en tiendas online.

Debido al gran volumen de dinero que se mueve en Internet, los ciberdelincuentes han visto la manera de aumentar sus posibilidades de éxito con distintas tácticas y cada vez es más fácil encontrar páginas Web que venden artículos a precios bajísimos que resultan ser o falsos o simplemente inexistentes.

Si has sido estafado por alguna web china o alguna otra compra-venta por Internet, quizá quieras denunciar el hecho a la policía.

A continuación te explico cómo hacerlo.

1. Anota la web de donde viene el delito

Lo primero es apuntar la URL de la tienda online y la del artículo que compraste.

Además, en caso de que hayas intercambiado algún mensaje con esa página web fraudulenta, apunta también la dirección de correo o el número de teléfono.

2. Comunicárselo al responsable

Si el fraude está relacionado con un anuncio publicado en un sitio web de clasificados, una oferta en una app de venta de objetos de segunda mano o similar, será conveniente ponernos en contacto con los responsables de dicha plataforma para que estos tomen las medidas oportunas respecto al fraude como pueden ser:

  • Eliminar el anuncio.
  • Realizar la correspondiente denuncia.
  • Colaborar con los cuerpos y fuerzas de seguridad en la investigación de la estafa.

3. Realiza capturas de pantalla

Es importante que realices y guardes capturas de pantalla de todo lo que puedas. Estas son las pruebas que ayudarán en la denuncia que presentes.

Entra en la página web y haz capturas de:

  • su página principal,
  • la sección donde se encuentra el artículo que compraste y
  • proceso que has seguido hasta que te pide tus datos para realizar el pago.

Además, realiza capturas de los mensajes privados que hayas intercambiado con el vendedor a través del correo, SMS o WhatsApp.

¿Cómo hago esas capturas?

En Windows puedes hacer la captura con la tecla ImprPant y pegarla donde quieras (Word, Paint, etc.). También dispones de la herramienta “Recortes”.

En Mac se usa Mayúsculas + Comando + 3.

4. Guarda el justificante de pago

Es muy importante que guardes el justificante de pago para poder presentarlo en la denuncia.

Tanto si has realizado un pago con tarjeta o a través de PayPal como si has hecho una transferencia bancaria, deberás conservar los justificantes, tanto en formato digital como en papel.

5. Acude a la Oficina de Atención al Consumidor

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, es un servicio que informa, ayuda y orienta a los consumidores.

Entre las funciones de la OMIC está la tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones que los consumidores les hacen llegar derivados de problemas en compras de productos o la contratación de servicios.

6. Pon la denuncia a esa página web

Con toda esa información, que te recomiendo que lleves impresa y en un pendrive o CD, dirígete a la comisaría de policía más cercana y realiza la denuncia. Te aconsejo que te quedes con una copia por si tienes que presentarla más adelante.

Ahora ya solo debes esperar una resolución, algo que puede tardar algún tiempo.

La denuncia puedes efectuarla también a través de los medios online. En la web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil tienen un formulario para rellenar la denuncia y una vez impreso, dirigirte a la comisaría para formalizarla personalmente, requisito aun es indispensable.

Consejos para evitar estafas en Internet

Una de las principales estafas que se producen a través de Internet es el phising.

Se trata de un método utilizado para estafar y obtener información confidencial de forma fraudulenta mediante una suplantación de identidad.

Para evitar esta u otras estafas a través de Internet te dejo unos consejos:

  • Descarga la versión más reciente de tu navegador. Así te asegurarás que esté totalmente actualizado y use las tecnologías más recientes.
  • Debes asegurarte de que se estás usando el SSL (“https:” en la URL) y verificar el nombre de dominio del sitio para saber si el sitio es legítimo.
  • No pinches en enlaces dentro de un e-mail.
  • Cuidado al descargar cualquier software de la Web. Los programas espías pueden “venir a cuestas” de programas legítimos, o el software puede contener programas de captura de tecleo para robar información.
  • Utiliza programas que examinen automáticamente si una URL es legal antes de acceder.
  • Asegúrate que tu proveedor de acceso a Internet (ISP) aplique tecnologías y políticas anti-spam y anti-phishing sólidas.
  • Examina tus estados de cuenta bancarios y de tarjeta de crédito para verificar si hay algún débito no autorizado.
  • Usa un buen software de seguridad para proteger tu ordenador y mantenlo siempre actualizado.

Espero que con esto tengas toda la información para denunciar a la web que te haya estafado.

Y si tienes cualquier duda me comentas.

¿Necesitas cumplir el RGPD?

Cómo denunciar una página web
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