Hace unos días leí una noticia en la que varios usuarios de Twitter recibieron un Mensaje Directo desde una cuenta que aparentemente parecía pertenecer a Twitter y en el que se les indicaba que había habido algún tipo de anomalía en sus cuentas, invitándolas a pinchar en un link para poder solventar la supuesta incidencia.

Acabaron aterrizando en una web que reproducía el diseño de Twitter  y en la que se les solicitaba el nombre de usuario de Twitter y la contraseña para poder restablecer el normal funcionamiento de su cuenta. Por supuesto, una vez introducidos los datos requeridos, la cuenta dejó de estar operativa y perdieron todo control sobre ella.

Existen cada día muchos casos como este.

Por eso os explicaré cómo proteger las cuentas de Twitter y qué hacer en caso de ser hackeadas. ¡Que no cunda el pánico!

¿Cómo pueden robar nuestros datos en Twitter?

Las redes sociales nos han dado cosas muy buenas en nuestras vidas. Porque, gracias a ellas, la información y las personas a las que podemos acceder son casi infinitas. Pero esto también tiene su parte negativa: muchas personas las utilizan para hacer daño a otros por cualquier motivo injustificado, simplemente por reírse o porque no les da para más.

Lo primero que debes tener claro es que la usurpación de identidad en Twitter es, por desgracia, algo frecuente.

Pero tanto la ley como el propio servicio nos apoya. Twitter es muy restrictivo con este tipo de comportamiento.

La usurpación de identidad de un usuario de Twitter en España podría ser motivo de los siguiente délitos:

  • Si se poseen productos o signos distintivos patentados o registrados, y se están comercializando a través de Internet. Estaríamos ante un delito contra los derechos de propiedad industrial.
  • Si un tercero está utilizando nombres de usuario y contraseña de otro ha usurpado su identidad. Y lo puede hacer a través de un acceso remoto o de programas troyanos para acceder a su ordenador. También si el tercero se apropia de las claves de un documento escrito en soporte papel. Podemos estar ante un delito de:
    • estafa,
    • descubrimiento y revelación de secretos o
    • usurpación del Estado civil.
  • La utilización de medios digitales en torno a entidades relacionadas o vinculadas a la seguridad nacional son conocidas como Ciberterrorismo. Si se asume la identidad de un organismo se puede inferir que existe el riesgo de que sea utilizado con fines terroristas con un peligro para la población civil. También se incurre en un delito de usurpación de identidad.
  • El mobbing, chantaje o acoso psicológico a una persona o una institución también es un delito informático.

Consejos para evitarlo

Aquí tienes algunos consejos para evitar ser víctima de un robo de tu cuenta en Twitter. Algunos son de sentido común:

  • Nunca facilites nombres de usuarios ni contraseñas a nadie ni a ninguna web, por más que se indentifiquen como Twitter o como San Pedro.
  • Comprueba la URL de la web a la que te remiten los Links extraños. Si la URL no es www.Twitter.com, no es de Twitter.
  • Si tu cuenta tiene algún tipo de anomalía, Twitter nunca te lo comunicará por mensaje directo, puesto que se supone que si tu cuenta no funciona, no podrías acceder a él. Para cualquier comunicación, Twitter siempre usuará el mail que utilizaste para registrarte.
  • Utiliza contraseñas fuertes, de más de 8 caracteres combinando letras, números, mayúsculas y caracteres especiales.
  • Si recibes mensajes en los que te piden que los reenvíes a tus conocidos, informando de noticias llamativas o apelando a motivos filantrópicos, desconfía. Muchos buscan captar direcciones de correo electrónico para prospectivas comerciales, y son un engaño (hoax).
  • Limita el acceso de la información que compartes a personas conocidas. Cuando más amplio sea el círculo de contactos a mayores riesgos te expones.
  • No cuelgues fotografías privadas que no te gustaría que se difundieran. Una vez en la red, no pueden retirarse.
  • Se prudente a la hora de suscribirte a grupos o eventos. No sabemos a quién estamos permitiendo ver nuestros datos.
  • Navega siempre por páginas seguras (https) para complicar el robo de contraseñas y escuchas en las comunicaciones.

¿Qué hacer ante estos casos de suplantación de identidad?

suplantacion de identidad en twitter proteccion de datos

Ante todo, no te pongas nervioso.

Si ves que tus credenciales siguen siendo válidas, es el momento de cambiar las contraseñas de todos los servicios. Debes elegir una contraseña que no guarde un patrón similar y que, además, no contenga apellidos, nombres, ciudades, fechas de nacimiento, etc.

Ante una suplantación de identidad debes recuperar el control de las cuentas y poner el caso en conocimiento de las autoridades.

Dentro de lo malo, sería lo mejor que te puede pasar puesto que podrías resolver el problema de manera autónoma.  Pero es recomendable revisar todas las cuentas para comprobar las publicaciones realizadas.

En el peor de los casos puedes no tener acceso a tu cuenta de correo ni a tus perfiles sociales. En ese caso debes:

  • recuperar el control de tus cuentas y
  • poner el caso en conocimiento de las autoridades.

Recuperar las cuentas

Para poder recuperar el control de nuestras cuentas, Twitter tiene publicado un procedimiento que regula:

  • cómo contactar con los responsables del servicio para informar de la pérdida del control de nuestra cuenta,
  • solicitar una suspensión temporal de la actividad de la misma o
  • volver a recuperar el control de ésta.

Denunciar ante las autoridades

Todos estos hechos son denunciables. Si te ves en una de estas situaciones procura recopilar toda la información que puedas. No borres los mensajes, haz capturas de pantalla y con todo eso vete a denunciar.

Para evitar que no nos hagan responsables de lo que hagan o publiquen desde nuestros perfiles debemos informar a las autoridades de lo que ha sucedido. En España la denuncia debe hacerse ante:

aviso alerta

Si tu caso es grave, no te olvides de denunciar los hechos ante las autoridades

¿Cómo denunciar ante Twitter un robo de tu cuenta?

Ahora viene lo interesante.

Twitter tiene establecido el procedimiento para denunciar en caso de que alguien haya hackeado tu cuenta y seas víctima de una suplantación de identidad. Existe la opción de hacerlo a través de la web de Twitter o a través de la app.

Vía web

Si vas a denunciar a través de la web, debes rellenar el cuestionario establecido.

Primero indica una de las dos opciones:

  • Una cuenta se hace pasar por mí o por alguien que conozco.
  • Una cuenta aparenta ser o representar a mi empresa, organización o marca.

Para el primer caso, se abren otra serie de opciones (indicar la que proceda):

  • Mi identidad está siendo suplantada.
  • Alguien a quien represento está siendo suplantado.
  • Otra persona (un amigo mío o alguien de quien soy fan) está siendo suplantado.

En los casos que se suplanten cuentas de empresas u organizaciones, se debe especificar:

  • Soy un representante autorizado de la compañía, marca u organización.
  • No estoy afiliado a la compañía, marca u organización.

Dependiendo de la opción escogida, pregunta más datos, entre ellos,

  • cuenta de Twitter (el “Nick”) que suplanta la identidad y
  • correo electrónico de contacto.

Para denunciar una cuenta de Twitter no es necesario tener cuenta.

Vía App

Si decides denunciar a través de la app de Twitter, debes:

  • entrar en el perfil de la cuenta de Twitter que suplanta la identidad,
  • pinchar en el “engranaje”,
  • elegir la opción “Reportar”,
  • a continuación “Están siendo abusivos o perjudiciales” y luego
  • “Están fingiendo ser yo o alguna otra persona”.

Finalmente, Twitter te confirmará que ha recibido la denuncia.

Ahora solo tienes que esperar a que la red social lo resuelva. El plazo es de aproximadamente una semana.

Cómo eliminar la cuenta de Twitter

En caso de que te hayas cansado de Twitter, no lo utilices o hayas sido víctima de un robo de tu cuenta puede ser que decidas eliminar esa cuenta y solicitar que la red social borre todos tus datos.

En virtud del derecho de cancelación y del derecho al olvido reconocido en el RGPD, la red social está obligada a eliminar tus datos personales.

La cuenta no es posible eliminarla de un día para otro. Primero tendrás que desactivarla y, transcurridos 30 días sin usarla, se borrará automáticamente.

El proceso es más sencillo que en el caso de otras redes sociales como Facebook. Pero aquí te explico todos los pasos que debes seguir para borrar tu cuenta en Twitter, tanto desde su página web como desde tu móvil.

Desde la web

Para eliminar tu cuenta desde la web de Twitter, el proceso es el siguiente:

  1. Inicia sesión en Twitter en la cuenta que desees eliminar
  2. Pincha en la foto que aparece en la parte superior derecha
  3. En el menú desplegado pulsa la opción Configuración y privacidad
  4. Una vez dentro pincha en el apartado Cuenta, en el menú de la izquierda
  5. Haz clic en la opción Desactivar mi cuenta, en la parte inferior
  6. En la siguiente pantalla pulsa el botón azul de Desactivar a @TuNombreDeUsuario. En la información que aparece te informan de que la cuenta estará inactiva durante 30 días y, si en ese plazo no se reactiva iniciando sesión, se eliminará definitivamente.

Con esto ya tendrás solicitada la eliminación de tu cuenta.

Desde tu móvil

No es posible borrar la cuenta de Twitter desde sus aplicaciones oficiales ni desde su web móvil. Pero puedes borrarla usando la versión de escritorio de la web en tu móvil. En este caso, los pasos son los siguientes:

  1. En la barra de direcciones del navegador escribe twitter.com/settings/account
  2. Abre el menú del navegador: en Chrome pulsa el botón de los tres puntos en la esquina superior derecha, en Safari pulsa el botón con forma de caja para compartir (parte superior). Activa la opción para ver la versión para ordenador de la web a la que estás accediendo.
  3. Ve al mismo menú Cuenta del procedimiento anterior
  4. Pulsa la opción Desactivar mi cuenta, en la parte inferior
  5. En la pantalla siguiente debes confirmar esa eliminación para iniciar el proceso

Recuerda que debes estar 30 días sin iniciar sesión y tu cuenta quedará eliminada para siempre.

¿A que ahora ya estás más tranquilo? Espero que, si has sido víctima de algún robo de tu cuenta de Twitter, me comentes tu caso.

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