Si has llegado hasta aquí seguramente es porque has sido víctima de una mala experiencia online y quieres saber cómo reportar una página web. Quizás han publicado fotografías o datos personales tuyos sin tu consentimiento en la Red, o te han estafado al comprar en una tienda online. Ante todo, tranquilo, aquí te vamos a explicar cómo denunciar una página web ante diferentes tipos de infracciones o delitos.
Motivos habituales para denunciar una página web
Como en el mundo físico, Internet no se libra tampoco de los amigos de lo ajeno, de aquellos que quieren hacer negocio aprovechándose y engañando a los demás y de aquellos que no se paran a pensar en las consecuencias de compartir una imagen o un vídeo privado (o si lo hacen, no les importan lo más mínimo). Y como en el mundo físico, los ciudadanos también tenemos el deber de denunciar aquellos delitos de los que seamos testigos, tanto si hemos sido víctimas de los mismos como si no.
Y aunque pudiera parecer que denunciar una página web no vaya a ir a ningún lado, lo cierto es que, como veremos más adelante, sí que se consiguen resultados al denunciar una página fraudulenta o la publicación de contenido privado protegido por diferentes normas y leyes.
Existen diferentes motivos y razones para reportar una página web, a continuación veremos aquellos más habituales.
Web fraudulentas y sitios online falsos
Uno de los principales motivos que llevan a los usuarios a denunciar un sitio web es toparse con webs fraudulentas y sitios online falsos. Estas páginas pueden tener diferentes propósitos, aunque los más habituales son llevar a cabo estafas relacionadas con la venta de productos falsificados o que ni siquiera existen, o prometer el hacernos ricos sin apenas esfuerzo y a cambio de una «módica inversión».
En muchas ocasiones, estas webs pueden parecer legítimas, pero siempre hay señales que nos indican que estamos ante lugares fraudulentos; productos normalmente caros a precios muy bajos, métodos de pago poco convencionales, suplantación de comercios electrónicos reales por páginas falsas, etc.
Intentos de phishing
Estamos más acostumbrados a que los intentos de phishing nos lleguen a través del correo electrónico, pero existen páginas webs falsas dedicadas precisamente a conseguir que revelemos nuestros datos personales y bancarios para poder robarnos o incluso instalar malware en nuestro ordenador.
Lo habitual es que estos sitios de phishing imiten páginas legítimas para hacerse con los datos de sus víctimas, bien para venderlos a terceros o usarlos para suplantación de identidad, por ello es importante denunciar este tipo de web siempre que nos topemos con una.
Infracciones de derechos de autor
Hay quien piensa que porque algo esté subido a Internet, puede copiarlo, descargarlo o compartirlo sin pedir permiso al autor original. Pero la realidad es muy distinta, todo contenido original publicado en la Red (sea en una web, en un blog o una red social, imagen, texto o vídeo) está protegido por derechos de autor y la Ley de Propiedad Intelectual (que atribuye los derechos de autor en el momento de creación de la obra a su creador).
Por lo tanto, si encuentras contenido tuyo publicado por terceros en Internet, estás en tu derecho de denunciar la web en cuestión, si después de solicitar que se retire el contenido, no se ha hecho.
Imágenes o vídeos de carácter privado
Subir imágenes o vídeos de otras personas a Internet sin su permiso es también un delito, especialmente si el contenido de dichas imágenes o vídeos es privado o íntimo. Da igual si la intención es hacer daño o no, si una persona pide que retires una foto o vídeo en el que aparece debes hacerlo, si no, podrían denunciarte.
Sin embargo, una vez que algo se sube en Internet, es complicado lograr que desaparezca, incluso habiéndolo denunciado. En el caso de vídeos e imágenes comprometidas (es decir, de índole sexual), Google pone a nuestra disposición un formulario para solicitar la retirada de los mismos de los resultados de búsqueda. Esto no hará que desaparezcan de donde estén subidos, pero sí que sea algo más complicado encontrarlos.
Pasos para denunciar una página web
Ya hemos visto los motivos más habituales que pueden llevar a reportar páginas fraudulentas, tiendas online falsas o contenidos bajo derechos de autor o imágenes comprometidas, ahora veamos cómo denunciar una página web para que la cierren.
Anota la web de donde viene el delito
A la hora de reportar páginas fraudulentas o denunciar una tienda online española o extranjera, el primer paso que debes dar es apuntar la URL del sitio web y la de la sub-página correspondiente al artículo comprado, en caso de que se trate de denunciar una estafa relacionada con una venta.
Además, en caso de que hayas intercambiado algún mensaje con páginas web fraudulentas, apunta también la dirección de correo o el número de teléfono.
Comunicárselo al responsable
Si el fraude está relacionado con un anuncio publicado en un sitio web de clasificados, una oferta en una app de venta de objetos de segunda mano o similar, será conveniente ponernos en contacto con los responsables de dicha plataforma para que estos tomen las medidas oportunas respecto al fraude como pueden ser:
- Eliminar el anuncio.
- Realizar la correspondiente denuncia.
- Colaborar con los cuerpos y fuerzas de seguridad en la investigación de la estafa.
En el caso de denunciar por infracción de derechos de autor o la subida de imágenes o vídeos personales, como dijimos antes, puedes solicitar que retiren el contenido al responsable o responsables de la página. Si no lo hacen, puedes pasar a la denuncia.
Por ejemplo, Google cuenta con formularios para denunciar infracciones por derechos de autor.
Realiza capturas de pantalla
Cuando hablamos de cómo denunciar una página de Internet, es importante tener en cuenta que también vamos a necesitar pruebas, especialmente cuando se trata de tiendas online fraudulentas o estafas. Para ello, debes realizar y guardar capturas de pantalla de todo lo que puedas.
Entra en la página web y haz capturas de:
- Su página principal,
- La sección donde se encuentra el artículo que compraste y
- Proceso que has seguido hasta que te pide tus datos para realizar el pago.
Además, realiza capturas de los mensajes privados que hayas intercambiado con el vendedor a través del correo, SMS o WhatsApp.
¿Cómo hago esas capturas?
En Windows puedes hacer la captura con la tecla ImprPant y pegarla donde quieras (Word, Paint, etc.). También dispones de la herramienta «Recortes», puedes hacerlos pulsando Windows + Mayúsculas + S.
En Mac se usa Mayúsculas + Comando + 3.
Guarda el justificante de pago
Para denunciar una compra por Internet como en el caso de una compra en una tienda física, también vamos a necesitar el justificante de pago, por ello, debes guardarlo y adjuntarlo a tu denuncia. Es especialmente útil para denunciar una compra por Internet que no llega.
Tanto si has realizado un pago con tarjeta o a través de PayPal como si has hecho una transferencia bancaria, deberás conservar los justificantes, tanto en formato digital como en papel.
Acude a la Oficina de Atención al Consumidor
Como paso previo a denunciar una tienda online ante la policía o la Guardia Civil, podemos acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Se trata de un servicio que informa, ayuda y orienta a los consumidores.
Entre las funciones de la OMIC está la tramitación, mediante procedimientos de conciliación, de las reclamaciones que los consumidores les hacen llegar derivados de problemas en compras de productos o la contratación de servicios.
Pon la denuncia a esa página web
Con toda esa información, que debes llevar impresa y en un pendrive o CD, dirígete a la comisaría de policía más cercana y procede a denunciar al sitio web. Te aconsejo que te quedes con una copia por si tienes que presentarla más adelante.
Ahora ya solo debes esperar una resolución, algo que puede tardar algún tiempo.
La denuncia puedes efectuarla también a través de medios online. En la web del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil tienen un formulario para rellenar la denuncia y una vez impreso, dirigirte a la comisaría para formalizarla personalmente, requisito aún es indispensable.
En general, el proceso es el mismo, ya sea si quieres denunciar una página web falsa, o para denunciar a una página web china que no te ha enviado los artículos que pediste o que está usando tus datos personales sin tu consentimiento.
Denunciar a una página web en Google
Aparte de la denuncia ante la policía, que normalmente se producirá cuando hayamos sido víctimas de una estafa en una tienda online, existen otros métodos para denunciar un sitio web ilegal, como el servicio Safebrowsing de Google.
Por ejemplo, si te preguntas cómo reportar un sitio web de phishing, Safebrowsing es la respuesta. Lo único que tienes que hacer es acceder a su página web, indicar la URL de la web fraudulenta, marcar la casilla del captcha y añadir todos los detalles sobre las actividades ilegales o fraudulentas del sitio web.
Una vez que se hayan rellenado todos los apartados, hay que hacer clic en «Enviar informe». Entonces Google procederá a analizar la página web y hacer un informe de transparencia. En función de los resultados de dicho análisis, Google procederá de una u otra forma.
En caso de admitir la denuncia de la página web, Google procederá a desindexarla de su motor de búsqueda.
Hay que tener en cuenta que denunciar un sitio web en Google puede servir para que la compañía lo elimine de su motor de búsqueda, pero no para que la página sea eliminada o para resarcir el daño provocado (robo de datos, pagos por productos no enviados, etc.).
¿Por qué denunciar una página web?
Normalmente, solo pensamos en cómo denunciar una página web o cómo denunciar a una empresa de venta online, cuando hemos sido víctima de una estafa o algo que hemos comprado, no nos llega. En ese momento queremos recuperar nuestro dinero y tomamos la senda de la denuncia si por otros métodos no lo hemos conseguido antes.
Pero ya hemos visto en este artículo que hay más motivos para denunciar una página web, como cuando hablamos de denunciar un sitio web a Google si sospechamos o tenemos la certeza de que se trata de un sitio de phishing o cuando alguien está compartiendo contenido original nuestro sin permiso.
Denunciar páginas web fraudulentas, sitios online falsos o infracciones por derechos de autor ayudan a mantener algo más segura la Red y a evitar que otras personas puedan caer víctimas de estafas o que alguien pueda estar lucrándose por el trabajo de otro.
Es cierto que para que cierren una página web, la denuncia debe prosperar muchas veces en los juzgados y que en casos de estafa no siempre recuperamos nuestro dinero, y que denunciar webs a Google no significa que estas desaparezcan, pero sí que sea más difícil encontrarlas como resultados en el buscador. Pero también es cierto que al final del proceso puede haber consecuencias serias para quienes están detrás de estas webs falsas o fraudulentas, especialmente si constata que hay delito.
Posibles delitos y sanciones
Cuando hablamos de tiendas online fraudulentas, debemos considerar que es muy posible que nos encontremos ante un delito de estafa, que están tipificados en el código penal en los artículos 249.2 y 250.
Hablamos de delito leve de estafa cuando la cuantía es inferior a 400 euros. Este delito se castiga con pena de multa de uno a tres meses si la cuantía no supera los 400 euros, y con penas de prisión de seis a tres años en función de la cuantía total estafada.
Cuando la cuantía supera los 400 euros, estamos ante un delito de estafa, con penas de prisión de seis meses a tres años. Y delito de estafa agravado cuando se abusa de la firma de un tercero, el delito recae sobre bienes considerados patrimonio artístico, histórico, cultural o científico, o la cuantía supera los 50.000 euros, o afecta a muchas personas. En este supuesto, las penas pueden ir de seis a 12 meses de multa y prisión de uno a seis años.
En el caso de subir imágenes o vídeos sin permiso de la persona que aparece en ellos, hablamos del delito descubrimiento y revelación de secretos (artículo 197.7 del Código Penal), que está castigado con penas de tres meses a un año de prisión o multa de seis a 12 meses.
Consejos para evitar estafas en Internet
Ahora que ya sabes cómo denunciar a una empresa online o una tienda online falsa, te dejamos algunos consejos para evitar estas y otras estafas en Internet:
- Descarga la versión más reciente de tu navegador. Así te asegurarás que esté totalmente actualizado y use las tecnologías más recientes.
- Debes asegurarte de que estás usando el SSL («HTTPS:» en la URL) y verificar el nombre de dominio del sitio para saber si el sitio es legítimo.
- No pinches en los enlaces dentro de un e-mail.
- Cuidado al descargar cualquier software de la Web. Los programas espías pueden «venir a cuestas» de programas legítimos, o el software puede contener programas de captura de tecleo para robar información.
- Utiliza programas que examinen automáticamente si una URL es legal antes de acceder.
- Asegúrate que tu proveedor de acceso a Internet (ISP) aplique tecnologías y políticas anti-spam y anti-phishing sólidas.
- Examina tus estados de cuenta bancarios y de tarjeta de crédito para verificar si hay algún débito no autorizado.
- Usa un buen software de seguridad para proteger tu ordenador y mantenlo siempre actualizado.
Esperamos que con esto tengas toda la información para denunciar a la web que te haya estafado.
Y si tienes cualquier duda, puedes preguntar en los comentarios.