[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/07\/29\/analisis-heuristico\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/07\/29\/analisis-heuristico\/","headline":"An\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad de un sitio web","name":"An\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad de un sitio web","description":"\u00bfEn qu\u00e9 consiste un an\u00e1lisis heur\u00edstico? \u00bfPor qu\u00e9 es \u00fatil para mejorar la usabilidad de una p\u00e1gina web? \u00bfCu\u00e1l es el procedimiento para llevarlo a cabo?","datePublished":"2021-07-29","dateModified":"2021-11-29","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/ferkurt21\/#Person","name":"Fernando Tablado","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/ferkurt21\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a22e5e73783cc104da9c4ab11587bc?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a22e5e73783cc104da9c4ab11587bc?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/analisis-heuristico.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/analisis-heuristico.jpg","height":1000,"width":1500},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/07\/29\/analisis-heuristico\/","about":["INTERNET"],"wordCount":1819,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              El an\u00e1lisis heur\u00edstico es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s empleados para valorar la usabilidad de un sitio web. En base a esta evaluaci\u00f3n se detectan problemas y se aplican soluciones para mejorar la usabilidad web de una p\u00e1gina. Pero, \u00bfcu\u00e1les son los principios que rigen este an\u00e1lisis? \u00bfC\u00f3mo se lleva a cabo? \u00bfCu\u00e1les son sus ventajas y desventajas? Sigue leyendo si quieres saberlo.\u00bfEn qu\u00e9 consiste el an\u00e1lisis heur\u00edstico de un sitio web?Objetivos de este an\u00e1lisisLos 10 principios heur\u00edsticos de usabilidadVisibilidad del estado del sistemaConexi\u00f3n entre el sistema y el mundo realLibertad y control por parte del usuarioEst\u00e1ndares y consistenciaPrevenci\u00f3n de erroresReconocimiento mejor que recuerdoFlexibilidadDise\u00f1o minimalistaAyudar a los usuarios en el reconocimiento, diagn\u00f3stico y recuperaci\u00f3n de erroresAyuda y documentaci\u00f3nVentajas e inconvenientes del an\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad webVentajasDesventajasC\u00f3mo hacer un an\u00e1lisis heur\u00edstico\u00bfEn qu\u00e9 consiste el an\u00e1lisis heur\u00edstico de un sitio web?El an\u00e1lisis heur\u00edstico de un sitio web es un proceso encaminado a determinar la usabilidad de una p\u00e1gina web. A trav\u00e9s de esta evaluaci\u00f3n se detectan problemas de usabilidad en webs o apps con el objetivo de implementar medidas para solucionarlos.Esta evaluaci\u00f3n heur\u00edstica se realiza a partir de los principios de interacci\u00f3n entre Persona-Ordenador recogidos en la\u00a0Gu\u00eda de Evaluaci\u00f3n Heur\u00edstica de Sitios Web de Yusef Hassan.Con car\u00e1cter general, se eval\u00faan los criterios de identidad, informaci\u00f3n, lenguaje, redacci\u00f3n, rotulado, estructura, navegaci\u00f3n, lay-out, b\u00fasquedas internas, multimedia, ayuda, accesibilidad, control, seguridad y feedback. El an\u00e1lisis de estos criterios se debe adecuar a cada p\u00e1gina web, en funci\u00f3n de sus objetivos o del perfil de usuarios que la visitan.Objetivos de este an\u00e1lisisLos principales objetivos del an\u00e1lisis heur\u00edstico de una p\u00e1gina web son:Detectar aquellos problemas de usabilidad que impiden a los usuarios disfrutar de una experiencia plenamente satisfactoria en el sitio web.Proponer soluciones a estos problemas, bas\u00e1ndose en los principios de usabilidad y de interacci\u00f3n entre persona y ordenador.Detectar oportunidades que permanec\u00edan ocultas y que pueden repercutir positivamente en la usabilidad web.Descubrir las barreras y obst\u00e1culos que dificultan que los usuarios pueden encontrar lo que buscan en la web.Establecer prioridades sobre aquellos aspectos cuya optimizaci\u00f3n resulta m\u00e1s urgente.Los 10 principios heur\u00edsticos de usabilidadExisten diversos principios y metodolog\u00edas para realizar este an\u00e1lisis. Uno de los m\u00e1s conocidos es el an\u00e1lisis heur\u00edstico de Nielsen. Su autor, Jakob Nielsen, se apoya en 10 principios fundamentales para determinar la usabilidad de una p\u00e1gina web.Visibilidad del estado del sistemaEl usuario siempre debe saber qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo. Para ello, el sistema, esto es, la p\u00e1gina web, debe informar al usuario sobre lo que est\u00e1 haciendo, ofreciendo una adecuada retroalimentaci\u00f3n.Por ejemplo, que en un listado de enlaces el usuario pueda saber cu\u00e1les ya han sido visitados, o si est\u00e1 en un carrito de la compra, que sepa cu\u00e1ntos pasos le quedan para completar la transacci\u00f3n.Conexi\u00f3n entre el sistema y el mundo realUsar palabras del mundo real, conceptos y convenciones familiares para el usuario y en un orden l\u00f3gico. Dicho de otra forma, se trata de que la p\u00e1gina web y el usuario \u00abhablen el mismo idioma\u00bb.Libertad y control por parte del usuarioOfrecer a los usuarios la libertad para hacer, deshacer o salir de aquellos estados o lugares de la web a los que hayan llegado por error. El usuario debe tener una sensaci\u00f3n de control, de poder realizar cosas nuevas y que la web le permite interactuar con ella de forma libre y aut\u00f3noma.Est\u00e1ndares y consistenciaEl sistema debe ser consistente y no variar continuamente sus elementos. Este punto se refiere principalmente a los lenguajes de programaci\u00f3n empleados o a los estilos utilizados en cada p\u00e1gina del sitio web.Prevenci\u00f3n de erroresEs importante que el sistema disponga de m\u00e9todos para prevenir errores incluso antes de que el usuario pueda realizar la acci\u00f3n. Para ello, se recomienda incluir instrucciones claras de qu\u00e9 hacer en cada p\u00e1gina y otras opciones de ayuda al usuario.Reconocimiento mejor que recuerdoLos usuarios tienen una memoria a corto plazo acerca de la ubicaci\u00f3n de las opciones o funcionalidades de un sitio web. Por ello, es importante conseguir que los objetivos, acciones u opciones est\u00e9n visibles en el momento oportuno, para minimizar el uso de la memoria por parte del usuario y facilitar su toma de decisiones.FlexibilidadEl funcionamiento de la web debe ser eficiente para todo tipo de usuarios, desde principiantes hasta expertos. Se han de proveer diferentes niveles de experiencia a trav\u00e9s de acciones frecuentes, atajos y herramientas avanzadas.Dise\u00f1o minimalistaEl dise\u00f1o es otro de los puntos clave en la usabilidad de una web. El dise\u00f1o minimalista supone no mostrar elementos accesorios o innecesarios que disminuyan la relevancia de otros elementos b\u00e1sicos para la facilitar la experiencia del usuario.Ayudar a los usuarios en el reconocimiento, diagn\u00f3stico y recuperaci\u00f3n de erroresLos usuarios son susceptibles de realizar acciones err\u00f3neas o no aceptadas por el sitio web. En estos casos se deben mostrar mensajes de error en un lenguaje entendible (evitar el uso de c\u00f3digo) explicando cu\u00e1l ha sido el error y c\u00f3mo proceder a solucionarlo.Ayuda y documentaci\u00f3nCumpliendo los principios anteriores, se supone que la usabilidad web ser\u00e1 \u00f3ptima. A\u00fan as\u00ed, nunca est\u00e1 de m\u00e1s ofrecer al usuario otros tipos de ayuda en forma de preguntas frecuentes, cajas de b\u00fasqueda o informaci\u00f3n sobre las medidas de privacidad digital de la web.Ventajas e inconvenientes del an\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad webUn an\u00e1lisis heur\u00edstico UX resulta de gran ayuda a la hora de evaluar la usabilidad de una p\u00e1gina web. Sin embargo, como todo en esta vida, tampoco es perfecto ni infalible. A continuaci\u00f3n vemos alguno de sus principales puntos a favor y en contra.VentajasLas principales ventajas de un an\u00e1lisis heur\u00edstico son:No requiere de un presupuesto elevado: normalmente este tipo de an\u00e1lisis son llevados a cabo por un equipo de entre una y tres personas. Tampoco se necesita recurrir al uso de herramientas complejas.Es un m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n bastante r\u00e1pido: al contrario que otros an\u00e1lisis mucho m\u00e1s profundos, la evaluaci\u00f3n heur\u00edstica podr\u00eda completarse en apenas unas horas.Es ideal para antes de lanzar una web: de esta manera, se puede probar de primera mano cu\u00e1les son los problemas de usabilidad que presenta la p\u00e1gina, incluso antes de que los usuarios hayan entrado en ella.Se puede repetir en cualquier momento: al ser r\u00e1pido y no requerir de una elevada inversi\u00f3n, se puede repetir tantas veces como se quiera, por ejemplo, antes del lanzamiento de un nuevo producto o servicio.Est\u00e1 especialmente indicado para p\u00e1ginas web con poco tr\u00e1fico: los sitios webs peque\u00f1os a veces no pueden recabar suficientes datos como para desarrollar otras t\u00e9cnicas, como es el caso de las pruebas A\/B. Para este tipo de sitios, el an\u00e1lisis heur\u00edstico resulta muy efectivo.DesventajasEn cuanto a las desventajas de un an\u00e1lisis heur\u00edstico se pueden citar las siguientes:Puede resultar dif\u00edcil evitar los prejuicios o sesgos cognitivos: a la hora de hacer este tipo de an\u00e1lisis pueden influir los sesgos o prejuicios que el creador de la web tenga hacia ciertos dise\u00f1os, funciones o caracter\u00edsticas de las webs, que no tienen por qu\u00e9 ser realmente negativos para su usabilidad.Se requiere experiencia: en caso de no tener los conocimientos necesarios, hay que recurrir a un experto en usabilidad web.Es un an\u00e1lisis unilateral: en la evaluaci\u00f3n solo participa el creador o dise\u00f1ador de la web, pero no se tienen en cuenta las opiniones del p\u00fablico objetivo.No resulta tan efectivo si se hace de forma aislada: hilando con el punto anterior, es recomendable que al an\u00e1lisis heur\u00edstico se complemente con encuestas a usuarios y otros m\u00e9todos que permitan obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la usabilidad del sitio web.C\u00f3mo hacer un an\u00e1lisis heur\u00edsticoA continuaci\u00f3n vemos un ejemplo de evaluaci\u00f3n heur\u00edstica. \u00bfCu\u00e1les ser\u00edan los pasos a seguir?El primer paso ser\u00eda fijar una serie de criterios sobre los que se articular\u00e1 el an\u00e1lisis. El establecimiento de estos criterios permite tener una base sobre la que trabajar y encauzar la b\u00fasqueda de problemas y solucionesEl siguiente paso ser\u00eda el an\u00e1lisis de la p\u00e1gina web. En caso de caso de existir varios evaluadores, deber\u00e1n realizar el an\u00e1lisis de forma independiente, para despu\u00e9s poner en com\u00fan los hallazgos que hayan encontrado.Los problemas detectados se han de incluir por escrito en un informe, el cual debe contener los criterios anteriormente desarrollados. Se ha de indicar el problema, definirlo con una breve sentencia e incluir pruebas (por ejemplo, capturas de pantalla) que ayuden a localizar y comprender el problema.A continuaci\u00f3n se debe valorar la gravedad de los problemas y ordenarlos por orden de prioridad. Para ello se han de tener en cuenta factores como la frecuencia con la que ocurre, los efectos negativos que provoca en el usuario, o la dificultad para erradicarlo.Por \u00faltimo, se comunica a todo el equipo las conclusiones a las que se han llegado y se elabora el plan para solucionar los problemas en base a la jerarquizaci\u00f3n llevada a cabo en el punto anterior.Para desarrollar todo este proceso es importante usar una plantilla de evaluaci\u00f3n heur\u00edstica o contar con un programa que permita registrar toda esta informaci\u00f3n de forma ordenada y f\u00e1cilmente accesible.En resumen, se puede decir que el an\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad de una p\u00e1gina web es un m\u00e9todo r\u00e1pido y eficaz para evaluar un sitio web y mejorar la experiencia del usuario. Eso s\u00ed, cuando se trata de portales web con una gran n\u00famero de usuarios, se debe complementar con otros an\u00e1lisis que permitan realizar un diagn\u00f3stico m\u00e1s completo."},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/07\/29\/analisis-heuristico\/#breadcrumbitem","name":"An\u00e1lisis heur\u00edstico de usabilidad de un sitio web"}}]}]