[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/06\/14\/reclamaciones-glovo\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/06\/14\/reclamaciones-glovo\/","headline":"Reclamaciones a Glovo. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?","name":"Reclamaciones a Glovo. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?","description":"Descubre c\u00f3mo realizar reclamaciones a Glovo, v\u00edas para reclamar: email, tel\u00e9fono, redes sociales y a trav\u00e9s de la OCU \u00a1Toda la informaci\u00f3n aqu\u00ed!","datePublished":"2021-06-14","dateModified":"2021-06-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/#Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamaciones-glovo.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamaciones-glovo.jpg","height":1068,"width":1600},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/06\/14\/reclamaciones-glovo\/","about":["ASOCIACIONES\/ORGANIZACIONES"],"wordCount":1597,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              Cada vez es m\u00e1s usual realizar Compras en Internet y gracias a empresas como Glovo es posible disponer de las herramientas necesarias para comprar c\u00f3modamente. Sin embargo, esposible que en alg\u00fan momento recibas un mal servicio \u00bfQu\u00e9 puedes hacer en este caso? En este art\u00edculo te indicamos c\u00f3mo puedes contactar y efectuar reclamaciones a Glovo de manera sencilla.\u00bfC\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Glovo?Problemas durante un pedidoProblemas despu\u00e9s de un pedidoV\u00edas para poner reclamaciones a GlovoTel\u00e9fonoCorreo electr\u00f3nicoApp m\u00f3vilDe forma presencialRedes socialesReclamar a Glovo a trav\u00e9s de la OCU5 cosas que debes saber antes de poner una reclamaci\u00f3n a GlovoEntradas relacionadas\u00bfC\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Glovo?Glovo es una organizaci\u00f3n que empez\u00f3 sus operaciones en Barcelona en el a\u00f1o 2015.Este negocio se basa en la econom\u00eda on demand, y esto es as\u00ed, ya que une a personas que cuenten con suficiente tiempo y con un veh\u00edculo con otras personas que necesitan de un servicio r\u00e1pido para cubrir sus necesidades.El servicio se realiza en menos de una hora por trabajadores independientes, llamados Glovers. En la actualidad, la empresa opera en Espa\u00f1a, Portugal, Francia, Italia, Argentina, Chile, Brasil, Marruecos, Guatemala, Turqu\u00eda, Costa Rica, Panam\u00e1, Per\u00fa, Rumania, Georgia, Egipto, Ucrania, Ecuador y Rep\u00fablica Dominicana. Dispone de una aplicaci\u00f3n para descargar de forma gratuita tanto en la App Store de iOS como en Android en la Play Store.Tambi\u00e9n es posible usar el servicio en la web a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web; all\u00ed los clientes pueden pedir lo que deseen. Adem\u00e1s ofrece distintas categor\u00edas seg\u00fan el tipo de producto: alimentos, farmacia, comestibles, mensajer\u00eda, etc. Una vez que se realiza el Glovo (pedido), el cliente puede ver la localizaci\u00f3n del mismo, qu\u00e9 tipo de agente entregar\u00e1 el pedido, d\u00f3nde se encuentra y la ruta, en tiempo real.Sin embargo, es posible que tengas problemas con tu pedido antes o despu\u00e9s de recibirlo. Aqu\u00ed te indicamos c\u00f3mo reclamar en estos casos.Problemas durante un pedidoPuedes contactar con Glovo a trav\u00e9s del chat de soporte para cualquier asunto relacionado con el pedido que has realizado. Por ejemplo, si quieres cancelar el pedido o por alg\u00fan problema en el veh\u00edculo no puedes entregar ese pedido.Problemas despu\u00e9s de un pedidoSi, despu\u00e9s de recibir un pedido, hay un error en la factura, un error en el c\u00e1lculo de los km o tiempo de espera en un pedido, tienes dudas sobre el funcionamiento de Glovo, etc., puedes enviar un email a glovers@glovoapp.com.Si se trata de temas m\u00e1s complejos o no te han solucionado por email tus dudas, puedes acudir directamente a las oficinas de Glovo en tu ciudad.Para saber cu\u00e1l es la direcci\u00f3n exacta que se encuentre m\u00e1s cerca de tu casa, simplemente debes dirigirte a la opci\u00f3n Localizador que podr\u00e1s encontrar en su p\u00e1gina web.Pero, para ahorrar tiempo, es recomendable intentar solucionar los problemas o dudas a trav\u00e9s de email.V\u00edas para poner reclamaciones a GlovoSi no est\u00e1s conforme con la atenci\u00f3n ofrecida o con el pedido, tienes distintas v\u00edas para reclamar a Glovo.Tel\u00e9fonoPuedes llamar al tel\u00e9fono 932 26 66 51 para comunicarte con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y aclarar cualquier duda o realizar tu reclamaci\u00f3n a Glovo.Correo electr\u00f3nicoEsta empresa te ofrece la posibilidad de contactar con ellos envi\u00e1ndoles un correo electr\u00f3nico a su direcci\u00f3n glovers@glovoapp.com desde donde es posible reportar problemas con el horario, con los pagos, bonus o facturas y para las reclamaciones que necesites hacer.App m\u00f3vilGlovo tambi\u00e9n cuenta con una aplicaci\u00f3n que podr\u00e1s descargar e instalar en tu m\u00f3vil. Debido a que esta empresa espera que sus clientes cuenten con un mejor servicio, dispone de esta App que puede ser compatible con iPhone, iPhad y Android. Y por supuesto puedes acceder a tu cuenta desde tu PC.Puedes descargarla desde cualquiera de las tiendas de aplicaciones compatibles y a trav\u00e9s de la misma tambi\u00e9n podr\u00e1s efectuar las quejas a Glovo y tus sugerencias.De forma presencialEn caso de que desees ir a lo seguro y contactar con la empresa personalmente, Glovo te da la opci\u00f3n de dirigirte a ellos sin ning\u00fan tipo de problema, ya que dispone de personal capacitado para atender a tus preguntas.Como te indicaba anteriormente, puedes encontrar la oficina m\u00e1s cercana a tu domicilio a trav\u00e9s del Localizador de su p\u00e1gina web.La central de la empresa se encuentra en Calle Pallars 85-91, local 4, planta baja (Barcelona).Redes socialesAl ser una empresa que se ha hecho popular, es normal que puedas conseguirla en las principales redes sociales, as\u00ed que podr\u00e1s unirte a su comunidad y de esa forma conocer las noticias y servicios que te ofrece Glovo. Podr\u00e1s encontrarla en Facebook, Twitter e Instagram.Puedes buscar su p\u00e1gina oficial de Facebook y tendr\u00e1s la opci\u00f3n de comunicarte con ellos mediante la mensajer\u00eda privada de esta red social para que pidas la informaci\u00f3n que necesites o hagas las oportunas reclamaciones. Adem\u00e1s al seguirlos en esta red, podr\u00e1s enterarte de las noticias interesantes de Glovo. Puedes acceder a trav\u00e9s de glovoappES.Tambi\u00e9n cuenta con una p\u00e1gina oficial en Twitter, podr\u00e1s comunicarte con ellos desde la misma. De hecho es una de las que m\u00e1s usa Glovo y constantemente est\u00e1n actualizando las noticias interesantes de los servicios que ofrecen. La direcci\u00f3n es @Glovo_ES.Reclamar a Glovo a trav\u00e9s de la OCUTambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de reclamar a Glovo a trav\u00e9s de la OCU. Lo normal es acudir primero a la empresa para intentar solucionar las discrepancias y, si no conseguimos una adecuada soluci\u00f3n, podemos acudir a la OCU para que act\u00fae como intermediario.Si puedes, deja constancia escrita de tu queja, y si presientes que va a ser complicado, env\u00eda la documentaci\u00f3n que respalde tu reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de un burofax. Si tras reclamar no recibes respuesta en un plazo razonable, entonces tendr\u00e1s que acudir a la mediaci\u00f3n o el arbitraje de consumo, a trav\u00e9s de la OMIC que corresponda.En cualquier caso siempre podr\u00e1s interponer una reclamaci\u00f3n por v\u00eda administrativa (la hoja de reclamaciones): con ella no obtendr\u00e1s ninguna indemnizaci\u00f3n, pero la empresa ser\u00e1 expedientada.5 cosas que debes saber antes de poner una reclamaci\u00f3n a GlovoAntes de reclamar contra Glovo, debes tener en cuenta lo siguiente:No es posible cancelar un pedido. En la app de Glovo se indica que una vez que se haya aceptado el pedido, no es posible cancelarlo. Todos los pedidos se aceptan autom\u00e1ticamente, por lo que no puedes cancelar ning\u00fan pedido que realices aunque llegue con retraso.Las culpas siempre se las cargan los repartidores. Glovo \u00fanicamente permite valorar el servicio del repartidor. Eso hace que, muchas veces, el usuario descontento con el servicio, ponga una mala valoraci\u00f3n sin darse cuenta de que est\u00e1 valorando a la persona que ha tra\u00eddo la comida, no al restaurante que la ha preparado. En este modelo de negocio, los perjudicados son los consumidores y los repartidores. Glovo se lava las manos cuando tienes un problema.Las condiciones laborales de los repartidores son abusivas. En septiembre los repartidores de Glovo de Zaragoza se unieron en una huelga que logr\u00f3 bloquear esta aplicaci\u00f3n. Su huelga colaborativa fue un \u00e9xito y ha tenido mucha repercusi\u00f3n a nivel medi\u00e1tico. Los trabajadores protestaban por la bajada de pagos y la p\u00e9rdida del bonus de alta demanda. Pero antes de esta primera huelga contra la empresa espa\u00f1ola hab\u00edan sido denunciadas p\u00fablicamente las condiciones de sus trabajadores, ya que muchos de ellos no tienen papeles y trabajan como falsos aut\u00f3nomos.El cliente es el restaurante y no t\u00fa. Aqu\u00ed los clientes son los restaurantes, que son los beneficiados de verdad. T\u00fa solo eres un usuario m\u00e1s que gasta su dinero y que no tiene ning\u00fan derecho a la hora de reclamar si un servicio llega equivocado, con retraso o en malas condiciones. Los restaurantes pueden empeorar su calidad o elaborar tu pedido de cualquier forma, y no puedes protestar. Tambi\u00e9n pueden tardar el tiempo que quieran, ya que no tienen un compromiso directo contigo. Y si llega en malas condiciones, la culpa ser\u00e1 del repartidor que no ha cuidado el pedido.Debes saber lo que aceptas al pedir un Glovo. La app realmente es buena. Hay situaciones puntuales de necesidad en las que una aplicaci\u00f3n como esta puede salvarte. Pero al darte cuenta de c\u00f3mo funciona y todo lo que hay detr\u00e1s, te preguntas si realmente merece la pena pedir un Glovo. Usar Glovo significa aceptar sus reglas. Esto supone que muchos sin papeles sean explotados. Que exista una mafia de alquiler de licencias, que un repartidor sea despedido por un comentario negativo, que una empresa que recaud\u00f3 30 millones de inversi\u00f3n de fondos extranjeros no pague bien a sus trabajadores y los tenga en condiciones ilegales.Entradas relacionadas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReclamaciones al BBVA, \u00bfc\u00f3mo se presentan?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReclamaciones a Yoigo. C\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo hacerlas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReclamaciones Mapfre. \u00bfC\u00f3mo proceder?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2021\/06\/14\/reclamaciones-glovo\/#breadcrumbitem","name":"Reclamaciones a Glovo. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?"}}]}]