[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/12\/24\/reclamaciones-booking\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/12\/24\/reclamaciones-booking\/","headline":"Quejas y reclamaciones a Booking, \u00bfc\u00f3mo enviarlas?","name":"Quejas y reclamaciones a Booking, \u00bfc\u00f3mo enviarlas?","description":"\u00bfHas hecho una reserva en Booking y has tenido alg\u00fan problema con ella? Te explicamos c\u00f3mo y d\u00f3nde hacer reclamaciones a Booking \u2705","datePublished":"2020-12-24","dateModified":"2023-05-16","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/helena\/#Person","name":"Helena","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/helena\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b023e7afa5522ddec000b8b3b8bf4f7c?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b023e7afa5522ddec000b8b3b8bf4f7c?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Reclamaciones-Booking-00.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Reclamaciones-Booking-00.jpg","height":866,"width":1300},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/12\/24\/reclamaciones-booking\/","about":["DENUNCIAS &amp; SANCIONES","HOTELES Y RESTAURANTES"],"wordCount":1287,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              Booking se ha convertido en una de las webs de reserva de alojamientos m\u00e1s usadas por aquellas personas que prefieren prescindir de agencias de viaje o buscar mejores precios a trav\u00e9s de Internet a la hora de buscar alojamiento para sus vacaciones o viajes. Pero como todo servicio, siempre pueden surgir problemas que dejen insatisfechos a los clientes. Si este es tu caso, en este art\u00edculo veremos c\u00f3mo poner reclamaciones a Booking.\u00bfQu\u00e9 debo tener en cuenta antes de hacer una reclamaci\u00f3n a Booking?\u00bfC\u00f3mo realizo una reclamaci\u00f3n o queja a Booking?A trav\u00e9s de la p\u00e1gina webPuedo realizar mi queja a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al clienteReclama a Booking por Correo PostalPuedo reclamar a Booking v\u00eda EmailSi no estoy satisfecho con la respuesta de Booking, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer? \u00bfTengo m\u00e1s opciones?Entradas relacionadas\u00bfQu\u00e9 debo tener en cuenta antes de hacer una reclamaci\u00f3n a Booking?Poner una reclamaci\u00f3n por un servicio mal prestado o porque hemos tenido alg\u00fan problema con el mismo, es algo que a todos nos gustar\u00eda evitar, sin embargo, como los problemas y los imprevistos siempre se pueden producir y como consumidores y usuarios tenemos una serie de derechos, saber d\u00f3nde y c\u00f3mo reclamar estos es importante.En los pr\u00f3ximos puntos veremos a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales se puede hacer una reclamaci\u00f3n a Booking, el servicio de reserva de alojamientos a trav\u00e9s de Internet, pero antes es necesario que nos detengamos y consideremos si realmente podemos poner una reclamaci\u00f3n a Booking. \u00bfC\u00f3mo? Consultando los t\u00e9rminos y condiciones de nuestra reserva, de la que debemos tener guardad una copia (ya sea impresa o en el ordenador).Adem\u00e1s, aparte de consultar los t\u00e9rminos y condiciones de la reserva para saber si el motivo de nuestra reclamaci\u00f3n es v\u00e1lido (es decir, no viene contemplado como una excepci\u00f3n), tambi\u00e9n debemos tener en cuenta que Booking funciona como una plataforma de b\u00fasqueda de alojamiento y que, por tanto, son solo un intermediario entre cliente y establecimiento.Esto quiere decir que la relaci\u00f3n contractual, una vez hecha la reserva a trav\u00e9s de Booking, se estable con el establecimiento donde hemos reservado nuestro alojamiento, de manera que es posible que las reclamaciones que hagamos a Booking, no puedan resolverlas ellos, sino que es necesario llevar nuestras quejas y reclamaciones al establecimiento en s\u00ed.\u00bfC\u00f3mo realizo una reclamaci\u00f3n o queja a Booking?Una vez que hechas esas consideraciones previas, veamos d\u00f3nde reclamar a Booking, puesto que disponemos de diferentes alternativas.&nbsp;A trav\u00e9s de la p\u00e1gina webDado que Booking opera completamente a trav\u00e9s de Internet, la primera v\u00eda para hacer una reclamaci\u00f3n a esta compa\u00f1\u00eda es a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web, a trav\u00e9s de su secci\u00f3n de Ayuda y Atenci\u00f3n al Cliente, para lo que necesitar\u00e9is o bien estar registrados en la web o bien tener a mano el n\u00famero de reserva.Despu\u00e9s podr\u00e9is elegir entre diferentes opciones, aquella que m\u00e1s se ajuste a la reclamaci\u00f3n que quer\u00e9is hacer, incluido pedir ayuda o informaci\u00f3n con un problema en concreto, contactar con el alojamiento directamente o d\u00f3nde ponerse en contacto directo con Booking.Si aqu\u00ed no encuentras lo que buscas, podr\u00e1s dar el siguiente paso, que es enviar las quejas o reclamaciones a Booking Espa\u00f1a a trav\u00e9s del Centro de resoluci\u00f3n de litigios, para lo que tendr\u00e1s que cumplimentar un formulario web, proporcionando la informaci\u00f3n requerida y detallando los hechos o motivos de tu reclamaci\u00f3n, as\u00ed como aportar el n\u00famero de reserva o el n\u00famero de factura, si es necesario.Un miembro del equipo de Booking se pondr\u00e1 en contacto contigo en las siguientes horas o d\u00edas, adem\u00e1s de recibir confirmaci\u00f3n de la recepci\u00f3n de la queja o reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de email. As\u00ed mismo, te informar\u00e1n cuando tengan la resoluci\u00f3n de la misma.Este servicio de resoluci\u00f3n de litigios est\u00e1 disponible tanto para clientes como para colaboradores de Booking.Puedo realizar mi queja a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al clienteSi prefieres contactar v\u00eda telef\u00f3nica con Booking para hacer tu reclamaci\u00f3n, podr\u00e1s hacerlo llamando al tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente 912 768 614, donde deber\u00e1s aportar toda la informaci\u00f3n pertinente sobre el motivo de tu reclamaci\u00f3n o queja, siendo posible que te pidan el n\u00famero de reserva o factura, as\u00ed que aseg\u00farate de que los tienes a mano, junto a tus datos personales o los de la persona que hizo la reserva en Booking.Reclama a Booking por Correo PostalAunque es posible enviar la reclamaci\u00f3n v\u00eda correo postal, lo cierto es que desde aqu\u00ed recomendamos utilizar la p\u00e1gina web o el tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente de Booking, puesto que son v\u00edas m\u00e1s r\u00e1pidas de contactar con ellos y tendremos constancia de que la reclamaci\u00f3n o queja queda hecha y recogida.Puedo reclamar a Booking v\u00eda EmailNo es posible realizar reclamaciones a Booking por email, aunque al rellenar el formulario de quejas en la p\u00e1gina web del que os hemos hablado m\u00e1s arriba o a trav\u00e9s del Centro de litigios, tendr\u00e9is que facilitar vuestra direcci\u00f3n de email, para que el equipo de Booking se ponga en contacto con vosotros tanto para comunicaros la recepci\u00f3n de la queja o reclamaci\u00f3n, como para enviaros la resoluci\u00f3n de la misma.Si no estoy satisfecho con la respuesta de Booking, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer? \u00bfTengo m\u00e1s opciones?Si cuando recib\u00e1is la resoluci\u00f3n de Booking no qued\u00e1is satisfechos con ella o no est\u00e1is de acuerdo, podr\u00e9is considerar el siguiente paso, que es acudir a la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios de la Comisi\u00f3n Europea, una plataforma online dedicada a ayudarnos a resolver litigios relacionados con compras o contrataci\u00f3n de servicios online.Tened en cuenta que Booking no tiene hojas de reclamaciones, como las tendr\u00eda de ser un establecimiento f\u00edsico. Adem\u00e1s, si vuestra reclamaci\u00f3n est\u00e1 m\u00e1s relacionada con el establecimiento donde hab\u00e9is hecho la reserva, es ah\u00ed donde deb\u00e9is pedir la hoja de reclamaciones.Esta plataforma de resoluci\u00f3n de litigios funcionar\u00e1 como mediadora entre Booking y nosotros, dando un plazo de 90 d\u00edas a ambas partes para alcanzar un acuerdo.Si necesitamos ayuda o asesoramiento para seguir adelante con nuestra reclamaci\u00f3n, tambi\u00e9n podremos acudir a asociaciones de consumidores, como FACUA o la OCU o las Oficinas de Informaci\u00f3n al Consumidor.En cualquier caso, si recurrimos a la resoluci\u00f3n de litigios, ya no podremos acudir a los tribunales de justicia, \u00faltima instancia a la que podemos recurrir, pero ya para interponer una demanda.Entradas relacionadas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n en AliExpress?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo poner reclamaciones a Amazon?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo poner reclamaciones en Renfe online?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo poner una reclamaci\u00f3n a Endesa?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/12\/24\/reclamaciones-booking\/#breadcrumbitem","name":"Quejas y reclamaciones a Booking, \u00bfc\u00f3mo enviarlas?"}}]}]