[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-orange\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-orange\/","headline":"Protecci\u00f3n de datos Orange. Todo lo que necesitas saber","name":"Protecci\u00f3n de datos Orange. 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Descubre c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda se ha adaptado a las nuevas exigencias en el tratamiento de los datos de los usuarios: c\u00f3mo obtiene los datos, cu\u00e1les son las finalidades del tratamiento, a qui\u00e9n puede ceder la informaci\u00f3n, durante cu\u00e1nto tiempo puede almacenar los datos o c\u00f3mo ejercer tus derechos ARCO.Pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de OrangeResponsable del tratamiento de datos en OrangeContactar con el DPO de OrangeTratamiento de datos en Orange. \u00bfDe d\u00f3nde procede la informaci\u00f3n que almacena?Datos facilitados por el usuarioDatos recabados mediante cookiesConsentimientoFinalidad del tratamiento de datos en OrangeCumplimiento de la relaci\u00f3n comercialInter\u00e9s leg\u00edtimoFinalidades que requieren consentimiento expreso del usuarioObligaciones legales o razones de inter\u00e9s p\u00fablico\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo conserva Orange los datos de los usuarios?Cesi\u00f3n de datos a tercerosEnv\u00edo de comunicaciones comerciales en Orange\u00bfC\u00f3mo ejercer tus derechos de Acceso, Rectificaci\u00f3n, Supresi\u00f3n, Limitaci\u00f3n del tratamiento, Portabilidad y Oposici\u00f3n?Medidas de seguridad para la protecci\u00f3n de datos en OrangePol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de OrangeLos operadores de telefon\u00eda e internet han tenido que adaptar sus pol\u00edticas de protecci\u00f3n de datos a las exigencias que marcan el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD), la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos y Garant\u00eda de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y la Ley de Servicio de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico (LSSI-CE).Y Orange no es ninguna excepci\u00f3n.En otro art\u00edculo ya te hablamos sobre la protecci\u00f3n de datos en Movistar, y ahora le toca el turno a esta compa\u00f1\u00eda. A continuaci\u00f3n, te informamos sobre todo lo relativo a la protecci\u00f3n de datos en Orange.Responsable del tratamiento de datos en OrangeEn primer lugar hay que hacer referencia al responsable del tratamiento de datos en Orange. En su propia p\u00e1gina web informan que la responsabilidad recae sobre la compa\u00f1\u00eda Orange Espagne, S.A.U., con NIF a-82009812 y domicilio social en Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarc\u00f3n (Madrid).Contactar con el DPO de OrangePara contactar con el Delegado de Protecci\u00f3n de Datos de Orange, los usuarios pueden enviar un escrito al domicilio social de Orange, o un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n orangeproteccion.datos@orange.com, poniendo como referencia \u201cOficina DPO\u201d.Tratamiento de datos en Orange. \u00bfDe d\u00f3nde procede la informaci\u00f3n que almacena?Una de las cuestiones m\u00e1s importantes para la protecci\u00f3n de datos en Orange es informar a los usuarios sobre la procedencia de sus datos. En este sentido, existen dos posibilidades:Datos facilitados por el usuarioSon aquellos datos que han sido proporcionados por el propio usuario con el objetivo de contratar los servicios de Orange, o rellenando los formularios en la web oficial de Orange. Entre estos datos se encuentran el nombre de usuario, contrase\u00f1a, nombre, apellidos, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, y cualquier otra informaci\u00f3n facilitada por el cliente durante la relaci\u00f3n contractual.Datos recabados mediante cookiesOrange tambi\u00e9n puede recoger informaci\u00f3n de los usuarios de forma automatizada a trav\u00e9s de las cookies. Gracias a estos peque\u00f1os archivos que se instalan en el navegador, Orange puede recabar informaci\u00f3n relativa al comportamiento de navegaci\u00f3n del usuario.ConsentimientoPara poder realizar el tratamiento de datos, Orange necesita el consentimiento expreso e inequ\u00edvoco de los usuarios. Desde la entrada en vigor del RGPD el consentimiento ya no se puede obtener de forma t\u00e1cita, sino que ha de ser expl\u00edcito y voluntario. El usuario debe realizar una acci\u00f3n que demuestre que presta su consentimiento, ya sea a trav\u00e9s de una firma, diciendo \u00abS\u00cd\u00bb en una locuci\u00f3n por voz, o marcando una casilla de verificaci\u00f3n.Finalidad del tratamiento de datos en OrangeEn la pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de Orange se indica que la informaci\u00f3n facilitada por el usuario podr\u00e1 ser utilizada por la compa\u00f1\u00eda con diferentes finalidades.Cumplimiento de la relaci\u00f3n comercialSon todas aquellas finalidades necesarias para cumplir con la prestaci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones y respetar las condiciones del contrato firmado entre las partes.Registro de usuariosAlta en servicios en la web oficial de OrangeTramitaci\u00f3n de solicitudes, peticiones, reclamaciones o incidencias.An\u00e1lisis de datos de tr\u00e1ficoEvaluaci\u00f3n de la seguridad de las redes.Env\u00edo de encuestas de satisfacci\u00f3n o sobre la calidad del servicio.Inter\u00e9s leg\u00edtimoPara el respeto a la protecci\u00f3n de datos en Orange, este inter\u00e9s leg\u00edtimo siempre debe estar basado en la relaci\u00f3n contractual con el cliente y comprendido dentro de sus expectativas razonables. As\u00ed, se consideran como inter\u00e9s leg\u00edtimo los siguientes supuestos:Hacer an\u00e1lisis de riesgos previos a la contrataci\u00f3n, con el objetivo de aceptar o rechazar la contrataci\u00f3n del servicio. Para ello, Orange se reserva el derecho a elaborar perfiles, poner en marcha decisiones automatizadas, analizar el tr\u00e1fico o consultar ficheros de informaci\u00f3n crediticia.Realizar estudios de mercado o encuestas de satisfacci\u00f3n que permitan conocer la opini\u00f3n de los usuarios y poner en marcha iniciativas para mejorar el servicio.Elaborar perfiles, en base al an\u00e1lisis de los datos de consumo, facturaci\u00f3n, navegaci\u00f3n, etc. Orange podr\u00e1 realizar estos an\u00e1lisis mientras dure la relaci\u00f3n contractual con el cliente, con el objetivo de conocer sus comportamientos, canales de compra preferidos, uso de los medios digitales, edad, g\u00e9nero, intereses, etc.Finalidades que requieren consentimiento expreso del usuarioOrange tambi\u00e9n puede utilizar los datos de los usuarios con otras finalidades, pero en estos casos siempre necesitara obtener un consentimiento expl\u00edcito e inequ\u00edvoco.Usar los datos de navegaci\u00f3n o geolocalizaci\u00f3n para analizar preferencias y mejorar el perfil comercial de los usuarios, con el objetivo de aumentar la personalizaci\u00f3n de las comunicaciones comerciales. Entre estos datos se encuentra la direcci\u00f3n IP, DNS, fecha y hora de las conexiones, direcci\u00f3n MAC, geolocalizaci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles, etc.Incluir la informaci\u00f3n del usuario en gu\u00edas o servicios de consulta sobre n\u00fameros de abonados de Orange.Proporcionar los datos personales del usuario a empresas colaboradoras de Orange, con la finalidad de que dichas empresas tambi\u00e9n puedan facilitar al usuario informaci\u00f3n personalizada. Se incluyen empresas de los sectores telecomunicaciones, financieros, seguros, tecnolog\u00eda, energ\u00eda, audiovisual, seguridad, educaci\u00f3n, ocio, automoci\u00f3n, publicidad, gran consumo y \u201ctercer sector\u201d. Puedes consultar las compa\u00f1\u00edas colaboradoras con Orange desde tu \u00e1rea de cliente.Obligaciones legales o razones de inter\u00e9s p\u00fablicoEn virtud del cumplimiento de la normativa de protecci\u00f3n de datos en Orange, la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n se reserva el derecho a almacenar la informaci\u00f3n de los usuarios para el cumplimiento de sus obligaciones o por razones de inter\u00e9s p\u00fablico.Para cumplir con lo dispuesto en el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE. Tambi\u00e9n para el respeto de otras normativas relativas a las empresas de telecomunicaciones, como la Ley 25\/2007, de 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones.En caso de ser necesario, para atender a las peticiones de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y del Centro Nacional de Inteligencia.Gestionar procesos de portabilidad a Orange, que implican el tratamiento de datos de la solicitud, entidad donante o cesi\u00f3n de datos a la operadora de destino del usuario.Cumplir con otras exigencias legales, como las derivadas de las obligaciones tributarias o judiciales.Para realizar procesos de anonimizaci\u00f3n de datos que permitan obtener datos agregados que se puedan usar con fines estad\u00edsticos, de investigaci\u00f3n o inter\u00e9s p\u00fablico.\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo conserva Orange los datos de los usuarios?La pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de Orange indica que el operador podr\u00e1 tratar los datos personales del usuario durante el tiempo necesario para el cumplimiento de la finalidad con la que fueron obtenidos.Asimismo, el plazo de conservaci\u00f3n de los datos estar\u00e1 limitado al tiempo necesario para el cumplimiento de la finalidad y base legitimadora derivada de la relaci\u00f3n contractual, pero tambi\u00e9n a los plazos previstos en la legislaci\u00f3n para la defensa ante posibles reclamaciones judiciales o administrativas.A este respecto, la Ley 25\/2007, de 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones, otorga a Orange y al resto de operadores de telecomunicaciones el derecho a conservar los datos de tr\u00e1fico y geolocalizaci\u00f3n durante 12 meses, para poder cumplir con el deber de informaci\u00f3n en caso de ser reclamado por la autoridad judicial pertinente.Cesi\u00f3n de datos a tercerosOtro punto importante respecto a la protecci\u00f3n de datos en Orange es la comunicaci\u00f3n de los datos de clientes a terceros. En este sentido, Orange informa que podr\u00e1 ceder los datos de los usuarios a:Administraciones p\u00fablicas, en aquellos casos en los que est\u00e9 permitido por la ley.Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en los supuestos previstos por la Ley 25\/2007, 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones.Bancos y entidades financieras encargadas del cobro a los clientes de los servicios ofrecidos por la compa\u00f1\u00eda.Otras empresas del Grupo, para administraci\u00f3n interna y gesti\u00f3n de los servicios contratados.Otras empresas del Grupo, con el objetivo de enviar al usuario comunicaciones comerciales, siempre y cuando exista un consentimiento previo.Empresas colaboradoras de Orange de los siguientes servicios (siempre y cuando se obtenga consentimiento previo): telecomunicaciones, financieros, seguros, tecnolog\u00eda, energ\u00eda, audiovisual, seguridad, educaci\u00f3n, ocio, automoci\u00f3n, publicidad, gran consumo y \u201ctercer sector\u201d.Ficheros de informaci\u00f3n crediticia o sistemas de prevenci\u00f3n del fraude, con el objetivo de comunicar impagos o incidencias en el pago de productos y servicios contratados con Orange o con terceros a los que el usuario haya prestado consentimiento.Entidades de recobro, con el finalidad de ceder total o parcialmente el cobro de los impagos por los servicios contratadosEntidades de tramitaci\u00f3n de portabilidades entre operadoras de telecomunicaciones.Proveedores y distribuidores necesarios para la correcta prestaci\u00f3n del servicio, aunque est\u00e9n fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo, siempre y cuando se garanticen los niveles adecuados de seguridad de la informaci\u00f3n.Env\u00edo de comunicaciones comerciales en OrangeLa pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de Orange tambi\u00e9n espec\u00edfica que la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 tratar los datos personales de los clientes para el env\u00edo de informaci\u00f3n comercial a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos. Estas comunicaciones comerciales pueden referirse a productos, servicios, ofertas, promociones o sorteos, y siempre deber\u00e1n estar supeditadas al inter\u00e9s leg\u00edtimo o a la prestaci\u00f3n de consentimiento por parte del usuario.Adem\u00e1s, los clientes de Orange podr\u00e1n revocar el consentimiento otorgado para este tipo de comunicaciones, o limitar la informaci\u00f3n comercial que quieren recibir, a trav\u00e9s del \u00c1rea de Cliente, a trav\u00e9s del servicio online gratuito de atenci\u00f3n al cliente o enviando un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n\u00a0orangeproteccion.datos@orange.com.\u00bfC\u00f3mo ejercer tus derechos de Acceso, Rectificaci\u00f3n, Supresi\u00f3n, Limitaci\u00f3n del tratamiento, Portabilidad y Oposici\u00f3n?La normativa de protecci\u00f3n de datos actual obliga a todas las empresas a ofrecer canales de comunicaciones a trav\u00e9s de los cu\u00e1les los clientes puedan ejercer sus derechos ARSULIPO (antiguos ARCO).En el caso de Orange, este derecho se puede ejercer enviando un escrito con la referencia \u00abPROTECCI\u00d3N DE DATOS\u00bb a la direcci\u00f3n Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarc\u00f3n (Madrid).Dicho escrito debe incluir el nombre y apellidos del usuario o cliente, fotocopia de DNI, fecha, firma y la petici\u00f3n que se desea hacer.Por otro lado, para realizar reclamaciones a Orange en relaci\u00f3n a la protecci\u00f3n de datos personales, tambi\u00e9n se puede acudir a la\u00a0Asociaci\u00f3n para la Autorregulaci\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n Comercial (AUTOCONTROL) o a la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD).Medidas de seguridad para la protecci\u00f3n de datos en OrangePara garantizar la protecci\u00f3n de datos en Orange, la compa\u00f1\u00eda garantiza que la informaci\u00f3n del usuario se realizar\u00e1 en todo momento respetando la legislaci\u00f3n vigente, cumpliendo con el deber de secreto y confidencialidad de los datos. Para ello, Orange debe poner en marcha las medidas t\u00e9cnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar brechas de seguridad que puedan poner en riesgo su integridadEn resumen, esta es la pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos en Orange. Si consideras que est\u00e1n incumpliendo la normativa en alg\u00fan punto de tu relaci\u00f3n contractual con ellos, no dudes en ponerte en contacto con su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Si siguen sin hacerte caso, lo mejor es poner una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos o denunciar por v\u00eda judicial."},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-orange\/#breadcrumbitem","name":"Protecci\u00f3n de datos Orange. Todo lo que necesitas saber"}}]}]