[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-jazztel\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-jazztel\/","headline":"Protecci\u00f3n de datos Jazztel. \u00bfQu\u00e9 debo saber como cliente?","name":"Protecci\u00f3n de datos Jazztel. \u00bfQu\u00e9 debo saber como cliente?","description":"Todo lo que necesitas saber sobre la protecci\u00f3n de datos en Jazztel. Responsable del tratamiento, finalidad, c\u00f3mo ejercer tus derechos y mucho m\u00e1s.","datePublished":"2020-10-21","dateModified":"2020-11-23","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/ferkurt21\/#Person","name":"Fernando Tablado","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/ferkurt21\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a22e5e73783cc104da9c4ab11587bc?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44a22e5e73783cc104da9c4ab11587bc?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/proteccion-de-datos-jazztel.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/proteccion-de-datos-jazztel.jpg","height":934,"width":1400},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-jazztel\/","about":["EMPRESAS","INTERNET","LOPDGDD &amp; RGPD","TELEFON\u00cdA"],"wordCount":2488,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              \u00bfC\u00f3mo recaba Jazztel los datos de los usuarios? \u00bfCon qu\u00e9 finalidad los puede utilizar? \u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo puede almacenarlos? \u00bfA qui\u00e9n se los puede ceder? En este art\u00edculo sobre la protecci\u00f3n de datos en Jazztel respondemos a estas y otras cuestiones de m\u00e1xima importancia para usuarios y clientes.Pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de JazztelResponsable del tratamiento de datos en JazztelProcedencia de los datos tratados por JazztelDatos proporcionados por los usuariosDatos recabados por Jazztel de forma automatizadaConsentimientoFinalidad del tratamiento de datos en JazztelRelativo al cumplimiento de la relaci\u00f3n comercialBasado en un inter\u00e9s leg\u00edtimoSupeditado a la concesi\u00f3n de consentimiento expl\u00edcitoPara el cumplimiento de obligaciones legales o fines de inter\u00e9s p\u00fablicoPlazo de conservaci\u00f3n de datos en Jazztel\u00bfA qui\u00e9n puede ceder tus datos Jazztel?Responsabilidades de los clientes de Jazztel\u00bfC\u00f3mo ejercer los derechos ARSULIPO?Medidas para la seguridad de los datos en JazztelEntradas relacionadasPol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de JazztelCualquier aspecto relativo a la protecci\u00f3n de datos en Jazztel ha de tener en cuenta lo dispuesto en las normativas europeas y nacionales, principalmente el Reglamento Europeo de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD), la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos y Garant\u00eda de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico (LSSI-CE).Estas normativas son de obligatorio cumplimiento para todas las empresas de telecomunicaciones que operan en Espa\u00f1a. Ya te hemos hablado sobre ello en otros art\u00edculos:Protecci\u00f3n de datos en MovistarProtecci\u00f3n de datos en OrangeEn este caso le toca el turno a Jazztel. \u00bfC\u00f3mo cumple esta compa\u00f1\u00eda con la normativa de protecci\u00f3n de datos?Responsable del tratamiento de datos en JazztelJazztel es una marca registrada de Orange Espagne S.A.U., por tanto, el responsable del tratamiento de datos ser\u00e1 la empresa Orange Espagne S.A.U, con NIF A-82009812 y domicilio en\u00a0Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarc\u00f3n (Madrid).Asimismo, los clientes de Jazztel pueden ponerse en contacto con el Delegado de Protecci\u00f3n de Datos del proveedor enviando un escrito al domicilio social de Jazztel o a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico\u00a0orangeproteccion.datos@orange.com, indicando en el mismo la referencia \u00abOFICINA DPO\u00bb.Procedencia de los datos tratados por JazztelLa pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de Jazztel indica que la informaci\u00f3n personal que recaban de los usuarios puede tener diversas procedencias. Por un lado, est\u00e1n los datos que el usuario o cliente facilita de forma voluntaria a Jazztel; por otro, est\u00e1n los datos que Jazztel recoge de forma automatizada mediante el uso de cookies.Datos proporcionados por los usuariosSon aquellos datos facilitados de forma directa y voluntaria por los clientes con objeto de contratar los servicios de la compa\u00f1\u00eda. Tambi\u00e9n se incluye toda la informaci\u00f3n proporcionada a trav\u00e9s de los formularios rellenados por el usuario en la p\u00e1gina oficial de Jazztel.Nombre y apellidosNombre de usuarioContrase\u00f1aDirecci\u00f3n de correo electr\u00f3nicoDomicilioTel\u00e9fonoCualquier otra informaci\u00f3n proporcionada de forma voluntaria y expl\u00edcita por el usuario durante el transcurso de su relaci\u00f3n comercial con Jazztel.Datos recabados por Jazztel de forma automatizadaJazztel tambi\u00e9n puede emplear cookies para recoger de forma automatizada informaci\u00f3n sobre la navegaci\u00f3n de los usuarios en su sitio web. Puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el funcionamiento de las cookies en Jazztel en este enlace.ConsentimientoEl Reglamento Europeo de Protecci\u00f3n de Datos ha incluido la obligaci\u00f3n para las empresas de obtener el consentimiento expreso de los usuarios para poder tratar los datos personales de los usuarios.A diferencia de las anteriores normativas, que s\u00ed permit\u00edan el consentimiento t\u00e1cito, con el RGPD (y la LOPDGDD como ley de aplicaci\u00f3n en Espa\u00f1a), el consentimiento ha de ser expl\u00edcito y voluntario. Es decir, este consentimiento solo ser\u00e1 v\u00e1lido si el usuario realiza una acci\u00f3n inequ\u00edvoca, como puede ser marcar una casilla de verificaci\u00f3n, o decir \u00abS\u00cd\u00bb en una comunicaci\u00f3n por voz.Asimismo, Jazztel est\u00e1 obligada a proporcionar al usuario toda la informaci\u00f3n necesaria para que el usuario pueda tomar una decisi\u00f3n sobre prestar consentimiento de forma razonada y meditada.Finalidad del tratamiento de datos en JazztelLa normativa de protecci\u00f3n de datos de Jazztel establece que la compa\u00f1\u00eda puede recabar los datos de los usuarios con distintas finalidades. A saber, el cumplimiento de la relaci\u00f3n comercial o institucional, por inter\u00e9s leg\u00edtimo, o para cumplir obligaciones legales o de inter\u00e9s p\u00fablico.Relativo al cumplimiento de la relaci\u00f3n comercialSon todas aquellas finalidades necesarias para desarrollar la prestaci\u00f3n de servicios al cliente de forma adecuada. Es decir, el mantenimiento y gesti\u00f3n de los servicios acordados en la relaci\u00f3n contractual.Gesti\u00f3n de alta de usuariosAcceso a servicios webResponder ante tramitaciones, peticiones, solicitudes, incidencia o consultas de los clientes.Analizar datos del tr\u00e1fico, con el objetivo de detectar usos e intromisiones ileg\u00edtimas que puedan poner en riesgo la seguridad de las redes o la integridad de los datos de los clientes.Enviar encuestas de satisfacci\u00f3n o evaluaci\u00f3n del servicio para conocer la opini\u00f3n de los clientes y mejorar la calidad del servicio contratado. Por ejemplo, mejores conexiones de fibra, dise\u00f1os de facturas m\u00e1s claros, etc.Basado en un inter\u00e9s leg\u00edtimoEste inter\u00e9s leg\u00edtimo debe estar fundamentado en la normativa de protecci\u00f3n de datos y la relaci\u00f3n contractual con el cliente. Adem\u00e1s, debe encontrarse dentro de las expectativas razonables del cliente, es decir, su aplicaci\u00f3n debe ser proporcionada.Realizaci\u00f3n de an\u00e1lisis de riesgos previos a la contrataci\u00f3n. El objetivo de dichos an\u00e1lisis es elaborar perfiles de usuarios que permitan tomar decisiones fundamentadas a la hora de aprobar o rechazar solicitudes de contrataci\u00f3n. Para ello, Jazztel puede adoptar medidas automatizadas de evaluaci\u00f3n, consultar sistemas de informaci\u00f3n crediticia o llevar a cabo otras medidas que permiten detectar usos fraudulentos o que puedan poner en riesgo la seguridad.Dise\u00f1o de difusi\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n o estudios de mercado que ofrezcan informaci\u00f3n sobre las opiniones de los clientes o la posici\u00f3n e de la compa\u00f1\u00eda respecto a la competencia.Elaboraci\u00f3n de perfiles a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de datos de consumo, facturaci\u00f3n o comportamientos de los clientes. Por ejemplo, canales de compra preferidos, edad, posici\u00f3n social, preferencias e intereses, etc. Estos an\u00e1lisis se enfocar\u00e1n el env\u00edo de comunicaciones comerciales personalizadas basadas en los perfiles de los usuarios.Supeditado a la concesi\u00f3n de consentimiento expl\u00edcitoLa pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de Jazztel tambi\u00e9n indica que la compa\u00f1\u00eda ha de solicitar consentimiento expl\u00edcito del cliente en determinados supuestos.Uso de datos de localizaci\u00f3n y tr\u00e1fico para completar el perfil comercial y mejorar la personalizaci\u00f3n de las ofertas comerciales. Por ejemplo, direcci\u00f3n IP, direcci\u00f3n MAC, DNS, localizaci\u00f3n de l\u00edneas m\u00f3viles, fechas y horas de conexi\u00f3n, etcInclusi\u00f3n de los datos personales del usuario en gu\u00edas o servicios de consulta del proveedor, en este caso Orange Espagne S.A.U.Comunicaci\u00f3n de datos personales a empresas pertenecientes al Grupo Orange, con el objetivo de que \u00e9stas pueden enviar al usuario comunicaciones comerciales.Cesi\u00f3n de datos a empresas colaboradoras del Proveedor, de los sectores telecomunicaciones, financieros, seguros, tecnolog\u00eda, energ\u00eda, audiovisual, seguridad, educaci\u00f3n, ocio, automoci\u00f3n, publicidad, gran consumo y \u201ctercer sector\u201d.Para el cumplimiento de obligaciones legales o fines de inter\u00e9s p\u00fablicoEn virtud de lo dispuesto en la ley 25\/2007, de 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones, Jazztel podr\u00e1 usar los datos relativos al tr\u00e1fico y uso de sus servicios para cumplir con las obligaciones legales y atender lo requerimientos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y el Centro Nacional de Inteligencia.Jazztel tambi\u00e9n podr\u00e1 ceder los datos a las empresas encargadas de gestionar la portabilidad de n\u00fameros, cuyos procesos requieren los datos del titular actual, la entidad donante y la operadora de destino.Realizaci\u00f3n de estimaciones con fines estad\u00edsticos, de investigaci\u00f3n cient\u00edfica o hist\u00f3rica, y otras razones de inter\u00e9s p\u00fablico. Para ello, se proceder\u00e1 a la anonimizaci\u00f3n de datos personales mediante t\u00e9cnicas que permita obtener datos agregados.Plazo de conservaci\u00f3n de datos en Jazztel\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo puede almacenar Jazztel tus datos personales? Las bases de la protecci\u00f3n de datos en Jazztel se\u00f1alan que la compa\u00f1\u00eda solo conservar\u00e1 los datos personales de los usuarios durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.Asimismo, tambi\u00e9n se podr\u00e1n conservar durante el tiempo previsto por la normativa vigente para el ejercicio de la defensa de la compa\u00f1\u00eda ante reclamaciones administrativas o judiciales.La Ley 25\/2007, de 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones, se\u00f1ala que el Proveedor (Orange Espagne S.A.U.) podr\u00e1 almacenar los datos relativos al tr\u00e1fico y localizaci\u00f3n durante 12 meses, para cumplir con el deber de informaci\u00f3n en caso de que los datos sean reclamados por una autoridad judicial.\u00bfA qui\u00e9n puede ceder tus datos Jazztel?Por su parte, la cesi\u00f3n de datos a terceros es otro de los principales apartados dentro de la protecci\u00f3n de datos de Jazztel. En este sentido, las comunicaciones a terceros de la compa\u00f1\u00eda debe estar limitada a los siguientes supuestos:Administraciones P\u00fablicas (siempre y cuando as\u00ed lo disponga la ley).Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Centro Nacional de Inteligencia, seg\u00fan lo dispuesto en la Ley 25\/2007, 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones.Bancos y entidades financieras, para el cobro de los servicios.Otras empresas del Grupo, con fines administrativos y de gesti\u00f3n interna.Otras empresas del Grupo, para que puedan enviar comunicaciones comerciales al cliente (con la obligaci\u00f3n de obtener consentimiento previo).Compa\u00f1\u00edas colaboradoras con el proveedor en alguno de los siguientes sectores: telecomunicaciones, financieros, seguros, tecnolog\u00eda, energ\u00eda, audiovisual, seguridad, educaci\u00f3n, ocio, automoci\u00f3n, publicidad, gran consumo y \u201ctercer sector\u201d. La finalidad es el env\u00edo de comunicaciones comerciales por parte de estas empresas colaboradoras (con la obligaci\u00f3n de obtener consentimiento previo).Ficheros o sistemas de informaci\u00f3n crediticia, para conocer informaci\u00f3n relativa a impagos.Entidades de recobro, a las que la empresa puede ceder total o parcialmente el cobro de las facturas impagadas.Entidades dedicadas a la tramitaci\u00f3n de portabilidades entre empresas de telecomunicaciones.Proveedores o distribuidores imprescindibles para la correcta prestaci\u00f3n del servicio.Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Empresas contra el Fraude, que a trav\u00e9s del Sistema HUNTER se encargan de comparar datos de solicitudes de servicios para prevenir fraudes.Responsabilidades de los clientes de JazztelLa pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos de Jazztel tambi\u00e9n detalla una serie de obligaciones y responsabilidades para los clientes:Garantizar que los datos facilitados al proveedor son ver\u00eddicos, exactos y actualizados.Responder ante las informaciones falsas que pueda haber proporcionado, y ante los da\u00f1os y perjuicios que \u00e9stas puedan haber causado al proveedor de servicios.Si ha facilitado datos a terceros, manifestar su consentimiento y compromiso, eximiendo de responsabilidades al proveedor. En cualquier caso, el proveedor deber\u00e1 realizar las comprobaciones necesarias para cumplir con los deberes y medidas de diligencia indicados en la legislaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de datos.\u00bfC\u00f3mo ejercer los derechos ARSULIPO?La normativa de protecci\u00f3n de datos obliga a las empresa a informar a los usuarios sobre las v\u00edas para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificaci\u00f3n, Supresi\u00f3n, Limitaci\u00f3n del tratamiento, Portabilidad y Oposici\u00f3n.En el caso de Jazztel, como empresa dependiente de Orange, el ejercicio de estos derechos se realizar\u00e1 ante esta \u00faltima, que es la responsable del tratamiento.Para ello, los clientes han de enviar una comunicaci\u00f3n por escrito a\u00a0ORANGE ESPAGNE, S.A.U., Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 &#8211; Pozuelo de Alarc\u00f3n (Madrid), indicando en la referencia \u00abPROTECCI\u00d3N DE DATOS\u00bb.Tambi\u00e9n se pueden ejercer lo derechos ARSULIPO en Jazztel enviando un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n\u00a0 orangeproteccion.datos@orange.com. Ser\u00e1 necesario adjuntar una copia del DNI o documento equivalente.La \u00faltima v\u00eda para revocar el consentimiento a Jazztel ser\u00e1 a trav\u00e9s del \u00e1rea de cliente.Medidas para la seguridad de los datos en JazztelJazztel, a trav\u00e9s del proveedor de servicios Orange Espagne S.A.U. se compromete a adoptar las medidas t\u00e9cnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos. Esto incluye el cumplimiento del deber de secreto y de confidencialidad, adem\u00e1s de poner en marcha todas las medidas requeridas para evitar la alteraci\u00f3n, p\u00e9rdida o acceso no autorizado a los datos personales de los usuarios.Esto ha sido todo sobre la protecci\u00f3n de datos en Jazztel. Esperamos que la informaci\u00f3n te haya sido de ayuda. Si tienes alg\u00fan problema, ponte en contacto con el proveedor o dir\u00edgete directamente a la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD)Entradas relacionadas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatos ilimitados Jazztel 2020: Letra peque\u00f1as y l\u00edmites\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo compartir datos entre l\u00edneas Jazztel?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReclamaciones Jazztel (todas las opciones)\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPortabilidad Jazztel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnteproyecto de Ley General de Telecomunicaciones: Novedades\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/10\/21\/proteccion-de-datos-jazztel\/#breadcrumbitem","name":"Protecci\u00f3n de datos Jazztel. \u00bfQu\u00e9 debo saber como cliente?"}}]}]