[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/07\/17\/terminos-y-condiciones-tienda-online\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/07\/17\/terminos-y-condiciones-tienda-online\/","headline":"T\u00e9rminos y condiciones de una tienda online \u00bfc\u00f3mo redactarlos correctamente en 2021?","name":"T\u00e9rminos y condiciones de una tienda online \u00bfc\u00f3mo redactarlos correctamente en 2021?","description":"Uno de los requisitos imprescindibles para toda tienda online es contar con t\u00e9rminos y condiciones uso redactados de forma clara y comprensible \u2705","datePublished":"2020-07-17","dateModified":"2022-03-03","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/helena\/#Person","name":"Helena","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/helena\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b023e7afa5522ddec000b8b3b8bf4f7c?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b023e7afa5522ddec000b8b3b8bf4f7c?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/terminos-y-condiciones-tienda-online-03.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/terminos-y-condiciones-tienda-online-03.jpg","height":999,"width":1500},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/07\/17\/terminos-y-condiciones-tienda-online\/","about":["INTERNET","LSSI","WEB"],"wordCount":1688,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              Uno de los elementos m\u00e1s importante que debe incluir la p\u00e1gina web de tu comercio electr\u00f3nico son los t\u00e9rminos y condiciones de uso; no solo son imprescindibles para evitar posibles sanciones por no tenerlos, sino tambi\u00e9n de cara a protegerte en el futuro frente a posibles reclamaciones. En esta entrada te explicamos en qu\u00e9 consisten y c\u00f3mo redactar los t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online.\u00bfQu\u00e9 son los t\u00e9rminos y condiciones de uso y para qu\u00e9 sirven?\u00bfPor qu\u00e9 son importantes?Normativa aplicable en 2021\u00bfC\u00f3mo redactar dichas condiciones y qu\u00e9 debe incluirse?Documento ModeloEjemplos de \u00abt\u00e9rminos y condiciones\u00bbEntradas relacionadas\u00bfQu\u00e9 son los t\u00e9rminos y condiciones de uso y para qu\u00e9 sirven?Los t\u00e9rminos y condiciones de uso son un conjunto de reglas y declaraciones que los usuarios de la p\u00e1gina web, tienda online o servicio deben aceptar y seguir para poder utilizar dicha web, tienda o servicio. Es decir, son los elementos que regulan la relaci\u00f3n con el usuario respecto al acceso de los contenidos y servicios de la p\u00e1gina web.Los t\u00e9rminos y condiciones uso son redactados de manera unilateral por el propietario de la web o tienda online, de manera que no existe ning\u00fan tipo de negociaci\u00f3n posible a disposici\u00f3n de los usuarios, o los aceptan como tal o no. Son, por tanto, un contrato de adhesi\u00f3n.Para tu tienda online, los t\u00e9rminos y condiciones de uso sirven para establecer las reglas contractuales que permiten al usuario conocer cu\u00e1les son las responsabilidades que asumes como titular de la web respecto al servicio que presta. Al mismo tiempo que ponen en conocimiento del usuario sus derechos y obligaciones para poder acceder a los contenidos y servicios que ofertas.\u00bfPor qu\u00e9 son importantes?Aunque es cierto que mucha gente no para a leer nunca los t\u00e9rminos y condiciones de uso de una tienda online o p\u00e1gina web (algo que s\u00ed deber\u00edamos hacer siempre), la normativa legal nos exige que los incluyamos porque el usuario debe tener conocimiento de las condiciones de contrataci\u00f3n de un producto o servicio. As\u00ed, si los t\u00e9rminos y condiciones de uso no est\u00e1n presentes o lo est\u00e1n, pero redactados de forma ambigua o inadecuada, podr\u00edamos tener que hacer frene a una sanci\u00f3n impuesta por la autoridad de control competente.Pero hay m\u00e1s razones que los hacen importante; por un lado, contar con ellos genera confianza en los clientes (incluso aunque no se detengan a leerlos en profundidad), puesto que sabe que puede consultarlos antes de realizar una compra o contrataci\u00f3n. De ah\u00ed tambi\u00e9n que su redacci\u00f3n deba ser lo m\u00e1s clara posible, puesto que el usuario debe conocer y entender las condiciones y reglas a las que se somete.Por otro lado, contar con unos t\u00e9rminos y condiciones de uso claros e inequ\u00edvocos nos puede ayudar frente a posibles demandas en el futuro, ya que en ellos recogemos las responsabilidades y compromisos que asumimos como vendedores o prestadores de un servicio (por ejemplo, gastos de env\u00edo, pol\u00edtica de devoluciones, plazos de entrega, etc.).Normativa aplicable en 2021Con los a\u00f1os, la normativa que se debe contemplar a la hora de redactar los t\u00e9rminos y condiciones de uso ha ido cambiando y ampli\u00e1ndose al crearse nuevas leyes para abarcar los diferentes tipos de negocios digitales que existen.As\u00ed, los t\u00e9rminos y condiciones para una tienda online en 2021 deben hacerse teniendo en cuenta las siguientes normativas que regulan:Los contratosLas condiciones generales de contrataci\u00f3n (Ley 7\/1998)El comercio electr\u00f3nico (LSSI)La propiedad intelectual e industrial (Real Decreto Legislativo 1\/1996)La protecci\u00f3n de datos (RGPD y LOPDGDD)Aparte de estas normativas, tambi\u00e9n se deben tener en cuenta aquellas espec\u00edficas que regulan los productos o servicios que se venden a trav\u00e9s de la tienda online. Y si estos van dirigidos a particulares y no a empresas o solo empresas, tambi\u00e9n debemos contemplar la normativa en defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1\/2007).\u00bfC\u00f3mo redactar dichas condiciones y qu\u00e9 debe incluirse?Teniendo en cuenta que los t\u00e9rminos y condiciones de uso son uno de los requisitos legales para abrir una tienda online, hay que poner especial cuidado en su redacci\u00f3n; deben ser claros, utilizar un lenguaje que sea comprensible y que no de lugar a confusiones o ambig\u00fcedades.Aunque dependiendo del tipo de productos o servicio que ofrezcamos en nuestra tienda online, se deber\u00e1n algunas cl\u00e1usulas espec\u00edficas, hay una serie de elementos que siempre deben estar presente en toda redacci\u00f3n de t\u00e9rminos y condiciones de uso:Datos de identificaci\u00f3n del titular de la p\u00e1gina web o de la tienda online, para que los usuarios siempre sepan qui\u00e9nes es la persona f\u00edsica o jur\u00eddica con la que contratan.Derechos de propiedad intelectual e industrial de los elementos que forman la p\u00e1gina web, a qui\u00e9n pertenecen y el tipo de licencias de uso que se otorgan a los usuarios sobre ellos.Se debe informar al usuario de los pasos a seguir para contratar o comprar servicios o productos ofertados en la tienda online, incluyendo los derechos que se le reconocen y las obligaciones que debe asumir.Establecer de forma clara el producto o servicio objeto de la compra o contrataci\u00f3n, incluyendo una descripci\u00f3n detallada de las caracter\u00edsticas del producto o servicio a contratar.Especificar claramente los precios, la duraci\u00f3n y la forma de pago, as\u00ed si se incluyen los correspondientes impuestos o si existen cargos adicionales. Si un contrato que se prolongar\u00e1 en el tiempo, se debe indicar el plazo de duraci\u00f3n, as\u00ed como las formas de pago disponibles para el usuario y las condiciones a las que se somete el pago de determinado producto o servicio.Para p\u00e1ginas en las que haya que registrarse como usuario para poder disfrutar de los servicios que se ofrecen, se deben redactar tambi\u00e9n unas reglas de conducta, en las que se especifiquen derechos y obligaciones para los usuarios y las consecuencias de no seguirlas.Se deben establece las responsabilidades que se asumen y las limitaciones de responsabilidades ante posibles incidencias en la web, el servicio prestado o la venta.Se deben dejar claras las garant\u00edas con las que cuenta un producto o servicio al ser contratado o adquirido por el usuario. En el caso de venta de productos, adem\u00e1s, se deben incluir cl\u00e1usulas que regulen cuestiones relacionadas a la responsabilidad de p\u00e9rdida del producto, reembolsos de dinero y devoluciones.Incluiremos la legislaci\u00f3n aplicable y el sistema de soluci\u00f3n de conflictos, tanto extrajudiciales como los tribunales competentes para resolver posibles controversias de la aplicaci\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual.Incluiremos otras posibles cl\u00e1usulas sobre ofertas y promociones, servicio de atenci\u00f3n al cliente, servicios post-venta y aquellas otras cuestiones que sea necesario a\u00f1adir.No podemos olvidarnos de que al tratarse de una tienda online, debemos incluir tambi\u00e9n una cl\u00e1usula relacionada con la pol\u00edtica de privacidad que sigue la empresa, donde se informar\u00e1 al usuario de c\u00f3mo se utilizar\u00e1, almacenar\u00e1 y ceder\u00e1 la informaci\u00f3n y datos personales que se recopilen, adem\u00e1s de informarle de los derechos que puede ejercer al respecto.Documento ModeloSi no ten\u00e9is muy claro c\u00f3mo redactar los t\u00e9rminos y condiciones de uso en Internet podr\u00e9is encontrar diferentes webs que os ofrecen plantillas gratuitas y de pago. Tambi\u00e9n pod\u00e9is encontrar p\u00e1ginas con un generador de t\u00e9rminos y condiciones para tienda online. Sin embargo, tened en cuenta que en muchos casos ofrecen documentos muy gen\u00e9ricos y que si vuestro e-commerce tiene ciertas particularidades, necesitar\u00e9is revisarlo para incluir las cl\u00e1usulas que necesit\u00e9is.Aqu\u00ed os dejamos un modelo de t\u00e9rminos y condiciones de uso muy est\u00e1ndar, pero que os puede servir de gu\u00eda para elaborar los vuestros.Ejemplos de \u00abt\u00e9rminos y condiciones\u00bbFinalmente, para que pod\u00e1is ver c\u00f3mo son unos t\u00e9rminos y condiciones de uso reales, vamos a dejaros algunos ejemplos de comercios online conocidos:AmazonZavviAlibabaVS GamersWallapopEbayEntradas relacionadas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl pago contra reembolso en una compra online\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tModelo condiciones de uso APP\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCondiciones generales de contrataci\u00f3n, el gran desconocido\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2020\/07\/17\/terminos-y-condiciones-tienda-online\/#breadcrumbitem","name":"T\u00e9rminos y condiciones de una tienda online \u00bfc\u00f3mo redactarlos correctamente en 2021?"}}]}]