[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2018\/09\/26\/condiciones-generales-contratacion\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2018\/09\/26\/condiciones-generales-contratacion\/","headline":"Condiciones generales de contrataci\u00f3n, el gran desconocido","name":"Condiciones generales de contrataci\u00f3n, el gran desconocido","description":"\u00bfC\u00f3mo redactar las condiciones generales de contratacion para tienda online? Requisitos y contenido de las condiciones de compra, plantilla y regulaci\u00f3n","datePublished":"2018-09-26","dateModified":"2021-09-22","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/#Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/condiciones-generales-contratacion.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/condiciones-generales-contratacion.jpg","height":780,"width":1400},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2018\/09\/26\/condiciones-generales-contratacion\/","about":["INTERNET","LSSI"],"wordCount":2222,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              Para que las transacciones econ\u00f3micas realizadas entre compradores y vendedores sean seguras, fiables y ajustadas a la ley, se deben establecer unos requisitos que ambas partes deben cumplir. Estas disposiciones vienen definidas en las condiciones generales de contrataci\u00f3n, algo en lo que muchos compradores siguen sin reparar.\u00bfQu\u00e9 son las condiciones generales de contrataci\u00f3n?Normativa sobre condiciones de contrataci\u00f3nContenido obligatorio en las condiciones generales de la contrataci\u00f3nIdentidad del empresario\/vendedor, incluido su nombre comercialCaracter\u00edsticas principales de los bienes o serviciosInformaci\u00f3n detallada de los precios de compraExplicar el proceso de compra de forma detalladaProcedimientos de pago, entrega y ejecuci\u00f3nIdiomaDerecho de desistimiento del compradorCasos de producto defectuosoAccesibilidad al contratoCorrecci\u00f3n de erroresOtra informaci\u00f3n\u00bfD\u00f3nde deben colocarse las condiciones de compra?\u00bfPor qu\u00e9 incluir las condiciones de contrataci\u00f3n en tu tienda online?Errores habituales al redactar las condiciones generales de una tienda onlineCl\u00e1usulas contradictoriasNo comunicar el idioma de formalizaci\u00f3n del contratoCondiciones generales oscurasCl\u00e1usulas abusivasRegistro de condiciones generales de la contrataci\u00f3nEjemplo de condiciones de contrataci\u00f3n\u00bfNecesitas cumplir el RGPD?\u00bfQu\u00e9 son las condiciones generales de contrataci\u00f3n?Las condiciones generales de la contrataci\u00f3n se definen como el conjunto de disposiciones establecidas previamente por una de las partes contratantes (generalmente el vendedor), que las presenta a la otra parte contratante (en la mayor\u00eda de los casos el comprador), la cual se limita a aceptarlas o rechazarlas.Como se puede deducir de la definici\u00f3n, estas condiciones no se aplican de forma individual a cada compra, sino que sirven para todas las realizadas en ese eCommerce.No se trata de redactar un \u201ctocho\u201d legal que nadie lea, sino de que indiques de forma ordenada y legible los requisitos y condiciones de compra.\u00bfQui\u00e9n no consulta los gastos de env\u00edo? \u00bfO el plazo de devoluci\u00f3n del producto antes de comprar por primera vez en una tienda online?En el comercio electr\u00f3nico la p\u00e1gina web es el escaparate p\u00fablico, por lo que la inclusi\u00f3n de los requisitos establecidos por la ley de forma clara y accesible ser\u00e1n garant\u00eda de fiabilidad.Normativa sobre condiciones de contrataci\u00f3nExisten\u00a0una serie de leyes que regulan estas cl\u00e1usulas para que no se cometa ning\u00fan tipo de abuso en su aplicaci\u00f3n.Ley 7\/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contrataci\u00f3n.Ley 34\/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico.Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Ley 3\/2014, de 27 de marzo, de modificaci\u00f3n del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre.Descarga el modelo de las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n para tu webContenido obligatorio en las condiciones generales de la contrataci\u00f3nEn las condiciones generales de contrataci\u00f3n de tu tienda online debes incluir la siguiente informaci\u00f3n:Identidad del empresario\/vendedor, incluido su nombre comercialSi eres aut\u00f3nomo deber\u00e1s indicar el nombre y apellidos, as\u00ed como el NIF.Tambi\u00e9n tienes que indicar los datos de contacto:direcci\u00f3n completa,n\u00famero de tel\u00e9fono,n\u00famero de fax ydirecci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.Esto permitir\u00e1 una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz entre el vendedor y el usuario.Caracter\u00edsticas principales de los bienes o serviciosEs obligatorio incluir una descripci\u00f3n de los productos o servicios ofertados en la tienda online.Informaci\u00f3n detallada de los precios de compraHay que especificar con claridad el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas. Si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano, indicar la forma en que se determinar\u00e1.Tambi\u00e9n se se\u00f1alar\u00e1n los gastos de transporte y de entrega y, cuando existan ofertas o descuentos, se determinar\u00e1 de forma clara el precio original y el descuento aplicado.Se prohiben los costes adicionales durante el proceso de compra, salvo que el comprador lo seleccione voluntariamente (no puede estar marcado por defecto).Explicar el proceso de compra de forma detalladaLas condiciones generales de contrataci\u00f3n tambi\u00e9n deben describir los distintos tr\u00e1mites que deben seguirse para celebrar el contrato. Ese proceso de compra ser\u00e1 el siguiente:El usuario\/comprador elegir\u00e1 el producto o servicio que desea adquirir.En comprados\u00a0debe aceptar las Condiciones de Venta, marcando un check.Despu\u00e9s\u00a0pulsar\u00e1 el bot\u00f3n de realizar pedido o compra.\u00a0Ese bot\u00f3n que precede al pago debe llamarse \u201cPagar\u201d o \u201cContinuar y pagar\u201d.Finalmente,\u00a0se confirmar\u00e1 la recepci\u00f3n del pedido, enviando al cliente un Acuse de recibo por correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente en un plazo de 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido.\u00bfCu\u00e1nto cuesta cumplir la LOPD?Procedimientos de pago, entrega y ejecuci\u00f3nEn las condiciones generales de compra tambi\u00e9n hay que especificar las formas de pago aceptadas y no podr\u00e1s cobrar un extra por utilizar determinadas formas de pago (nunca se puede cobrar m\u00e1s de lo que te cuesta a ti).El plazo de entrega debe ser inferior a 30 d\u00edas naturales a partir de la fecha de celebraci\u00f3n del contrato. Puedes consultar m\u00e1s informaci\u00f3n en nuestro art\u00edculo sobre el pago con tarjeta online.IdiomaObligatoriamente debes especificar la lengua o lenguas en las que podr\u00e1 formalizarse el contrato.Derecho de desistimiento del compradorTienes que incluir:CondicionesPlazoProcedimientos para ejercerloModelo de formulario de desistimientoEsto, siempre y cuando no estemos ante alguna de las excepciones al derecho de desistimiento, en cuyo caso se deber\u00e1 indicar.Legalmente el plazo de desistimiento es de 14 d\u00edas naturales. En caso de no informar sobre este derecho, el plazo para ejercerlo pasar\u00e1 a ser de 12 meses.Casos de producto defectuosoLas condiciones generales de contrataci\u00f3n tambi\u00e9n las medidas que se dan al comprador en caso de que el producto enviado est\u00e9 defectuoso o se haya producido un error en el env\u00edo.Accesibilidad al contratoEn las condiciones generales de una tienda online tambi\u00e9n se se\u00f1alar\u00e1 si el vendedor va a archivar el documento electr\u00f3nico en que se formalice el contrato y si \u00e9ste va a ser accesible.Correcci\u00f3n de erroresDeber\u00e1s informar tambi\u00e9n sobre los medios t\u00e9cnicos que se ponen a disposici\u00f3n del usuario para identificar y corregir errores en la introducci\u00f3n de los datos.Otra informaci\u00f3nCuando proceda deber\u00e1 informarse de:Existencia de una asistencia postventaExistencia de c\u00f3digos de conductaDuraci\u00f3n del contrato,Posibilidad de recurrir a mecanismos extrajudiciales de reclamaci\u00f3n, etc&#8230;\u00bfD\u00f3nde deben colocarse las condiciones de compra?Debes incluir un enlace a este texto que sea visible desde cualquier p\u00e1gina de tu sitio web.Esas condiciones estar\u00e1n accesibles a cualquier usuario que quiera consultarlas, y se redactar\u00e1n de forma clara y comprensible.Debes incluir un enlace visible a este texto desde cualquier p\u00e1gina de tu webAdem\u00e1s tendr\u00e1n que ser aceptadas expresamente por el comprador antes de realizar el pedido, por ejemplo a trav\u00e9s de una casilla o check box para que las acepte a trav\u00e9s de un click.\u00bfPor qu\u00e9 incluir las condiciones de contrataci\u00f3n en tu tienda online?Las condiciones generales de contrataci\u00f3n son muy importantes en el comercio online para ambas partes, pues la ausencia de contacto directo puede llevar a malentendidos.Son especialmente beneficiosas para el vendedor, ya que le permite aplicar las mismas condiciones para todas las compras que se realicen en esa web.Sin embargo, el comprador, al tener que aceptarlas para poder adquirir cualquier producto o servicio de la tienda online, se sit\u00faa en una clara situaci\u00f3n de desventaja:debe leer atentamente una pesada lista de p\u00e1rrafos oaventurarse a aceptar todas las condiciones sin haberlas revisado, confiando en que no incluyan ninguna cl\u00e1usula que le perjudique.A pesar de todo, existen disposiciones legales regulatorias para evitar determinados abusos.Errores habituales al redactar las condiciones generales de una tienda onlineSaber c\u00f3mo redactar las condiciones generales de venta no es sencillo ya que hay que tener en cuenta numerosas variables y factores. Dentro de los errores m\u00e1s comunes en la redacci\u00f3n de estas condiciones generales de contrataci\u00f3n, podemos destacar:Cl\u00e1usulas contradictoriasSi un contrato tiene condiciones generales pero tambi\u00e9n particulares y se contradicen entre ellas, prevalecen las condiciones particulares.A no ser que estas sean menos beneficiosas para los consumidores que las generales.No comunicar el idioma de formalizaci\u00f3n del contratoEl comprador debe de ser informado de los idiomas en que se puede formalizar el contrato.Condiciones generales oscurasSi esas condiciones generales no cumplen el principio de transparencia, claridad, concreci\u00f3n y sencillez\u00a0siempre se interpretar\u00e1n en favor del consumidor.Cl\u00e1usulas abusivasEs necesario prestar atenci\u00f3n en la redacci\u00f3n para evitar que se incluyan cl\u00e1usulas abusivas, pues su resoluci\u00f3n ir\u00e1 siempre en detrimento del vendedor.Se consideran cl\u00e1usulas abusivas, \u201ctodas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato\u201d.Para prevenir cualquier tipo de incumplimiento legal es aconsejable que un abogado revise los diferentes t\u00e9rminos y condiciones que se quieran aplicar en el eCommerce.Registro de condiciones generales de la contrataci\u00f3nEl Registro de Condiciones Generales de la Contrataci\u00f3n fue creado con motivo de la entrada en vigor de la Ley de Condiciones Generales de la Contrataci\u00f3n, en 1998. Dicho Registro se enmarca dentro de los Registros de Bienes Muebles.Desde su aparici\u00f3n, este registro se ha encargado de velar por la protecci\u00f3n de los derechos e intereses leg\u00edtimos de los consumidores. La versi\u00f3n online es totalmente accesible a cualquier persona, las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas al a\u00f1o. Dicho registro se ha convertido en una de las principales herramientas para garantizar la transparencia de los acuerdos comerciales y para reducir el n\u00famero de litigios por realizaci\u00f3n de contratos abusivos o que no respetan los derechos de los consumidoresEjemplo de condiciones de contrataci\u00f3nPuedes descargar aqu\u00ed el modelo de Condiciones generales de contrataci\u00f3n. Y adaptar esta plantilla a tu eCommerce.\u00bfTe ha quedado claro c\u00f3mo redactar las condiciones de compra para tu tienda online?                              \u00bfNecesitas cumplir el RGPD?                    Solicita varios presupuestos          "},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2018\/09\/26\/condiciones-generales-contratacion\/#breadcrumbitem","name":"Condiciones generales de contrataci\u00f3n, el gran desconocido"}}]}]