[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2017\/09\/21\/movil-perdido-robado\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2017\/09\/21\/movil-perdido-robado\/","headline":"\u00bfHas perdido o te han robado el m\u00f3vil? Pasos que debes seguir","name":"\u00bfHas perdido o te han robado el m\u00f3vil? Pasos que debes seguir","description":"\u00bfHas perdido tu m\u00f3vil? \u00bfO pero, te han robado el m\u00f3vil? Te contamos que tienes que hacer en esta situaci\u00f3n paso a paso, c\u00f3mo localizarlo y bloquearlo \u2705","datePublished":"2017-09-21","dateModified":"2021-09-22","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/#Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/movil-perdido-robado-01.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/movil-perdido-robado-01.jpg","height":934,"width":1400},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2017\/09\/21\/movil-perdido-robado\/","about":["CIBERSEGURIDAD","INTERNET","TELEFON\u00cdA"],"wordCount":2034,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              Que te desaparezca el m\u00f3vil y no seas capaz de encontrarlo es una situaci\u00f3n por la que a ninguna nos apetece pasar, pero que puede ocurrirnos alguna vez. Por ello, tanto si has perdido el m\u00f3vil como si te lo han robado, te explicamos qu\u00e9 hacer paso a paso para evitar m\u00e1s sorpresas desagradables, porque actualmente nuestros smartphones guardan mucha m\u00e1s informaci\u00f3n que nuestra lista de contactos y es importante que nadie puede acceder a ellos.Busca tu m\u00f3vil manteniendo la calma en todo momentoBloquea tu tel\u00e9fono (tanto si lo has perdido como si te lo han robado)Localiza el IMEI del m\u00f3vilEscribe un mensaje en la pantalla de bloqueo para intentar recuperar el m\u00f3vilLlama a tu operador para dar de baja tu tarjeta SIM y comunica lo sucedidoBorra a distancia tu dispositivo en el caso de que no aparezcaSi has sido v\u00edctima de robo, denuncia ante la polic\u00edaComprueba si tu m\u00f3vil cambia de lugarNotifica lo sucedido a tu entidad bancaria, por si acasoAnte el robo, la Ley de Servicios de Pago te protege\u00bfNecesitas cumplir el RGPD?Busca tu m\u00f3vil manteniendo la calma en todo momentoSi en alg\u00fan momento te das cuenta de que no tienes tu m\u00f3vil contigo y no lo encuentras en tu entorno inmediato, lo m\u00e1s seguro es que hayas perdido el m\u00f3vil o te lo hayan sustra\u00eddo. Sin perder la calma, el primer paso que debes dar es tratar de localizar el m\u00f3vil. Para ello, tienes varias opciones, la primera es tratar de llamar a tu n\u00famero, en caso de p\u00e9rdida, quiz\u00e1s lo haya recogido alguien que est\u00e9 dispuesto a ayudar y devolv\u00e9rnoslo.Otra opci\u00f3n, previa a la p\u00e9rdida del m\u00f3vil, es activar alguna aplicaci\u00f3n de localizaci\u00f3n\u00a0 en el tel\u00e9fono, existen varias, pero tanto iOS como Android cuentan con sus propias funciones de localizaci\u00f3n, que podemos activar al sincronizar nuestras cuentas de usuario. De esta manera, podremos localizar el m\u00f3vil de manera remota a trav\u00e9s del ordenador.En los iPhone podremos activar Find My a trav\u00e9s de los ajustes y entre sus opciones encontraremos la opci\u00f3n de localizar el termina de manera remota, incluso haci\u00e9ndolo sonar.En smartphones Android podemos descargar la aplicaci\u00f3n Encontrar mi dispositivo de Google, con ella podremos localizar el m\u00f3vil de forma remota, tambi\u00e9n hacerlo sonar.Sin embargo, para que esto funciona, el terminal debe estar encendido y conectado a Internet. Los m\u00f3viles de Samsung cuentan con una opci\u00f3n en su funci\u00f3n integrada Find my Mobile, que impide que el m\u00f3vil pueda apagarse con la pantalla bloqueada, lo que nos puede dar un tiempo extra hasta que se termine la bater\u00eda o quien lo tenga la quite.Bloquea tu tel\u00e9fono (tanto si lo has perdido como si te lo han robado)El siguiente paso es bloquear nuestro tel\u00e9fono. Tanto si hemos perdido el m\u00f3vil como si nos lo han robado, es posible que quien lo tenga pueda acceder a toda la informaci\u00f3n que contiene y no hablamos de que pueda ver nuestra agenda de contactos o nuestros mensajes, sino que, dependiendo de nuestra configuraci\u00f3n de seguridad, podr\u00eda acceder a nuestra aplicaci\u00f3n de banca online, a nuestras cuentas de otros servicios en Internet o incluso hacerse pasar por nosotros en nuestras redes sociales, provoc\u00e1ndonos diferentes perjuicios.Las mismas aplicaciones de seguridad y localizaci\u00f3n del m\u00f3vil que hemos mencionado m\u00e1s arriba, nos van a permitir bloquear el m\u00f3vil de manera remota (si est\u00e1 encendido y conectado a Internet). Aunque antes de llegar a ese punto, podemos asegurarnos de que el m\u00f3vil no se desbloquee si no es introduciendo una contrase\u00f1a o alg\u00fan dato biom\u00e9trico, como la huella dactilar.Cuando estren\u00e9is un m\u00f3vil (o si todav\u00eda no lo hab\u00e9is hecho), es importante que configur\u00e9is en las opciones de desbloqueo del m\u00f3vil alguna medida de seguridad, puede ser una contrase\u00f1a, un patr\u00f3n y el uso de la huella dactilar si el terminal cuenta con lector de huella. De esa manera ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil que quien tenga nuestro m\u00f3vil pueda acceder a \u00e9l.Tambi\u00e9n ten\u00e9is la opci\u00f3n de pedir a vuestra compa\u00f1\u00eda que bloqueen el terminal extraviado, aunque esto solo funciona en territorio nacional, y os har\u00e1 falta tener a mano el IMEI del m\u00f3vil.Localiza el IMEI del m\u00f3vilEl IMEI es un c\u00f3digo de 15 d\u00edgitos y es la huella digital del terminal, un identificador \u00fanico que el m\u00f3vil utiliza para registrarse en las antenas de telefon\u00eda m\u00f3vil.El IMEI aparece tanto en la factura de compra del m\u00f3vil como en la caja en la que viene. Es importante conservar este n\u00famero, por lo que si vais a tirar el embalaje, acordaros de apuntarlo antes en un sitio donde no vay\u00e1is a perderlo (evidentemente, la agenda del m\u00f3vil no ser\u00eda \u00fatil).En caso de que no encontr\u00e9is el IMEI, todav\u00eda pod\u00e9is averiguarlo de forma sencilla, eso s\u00ed, antes de que hay\u00e1is perdido el m\u00f3vil u os hayan robado el m\u00f3vil. Solo ten\u00e9is que teclear *#06# en la pantalla y el IMEI y otros datos os aparecer\u00e1n autom\u00e1ticamente en ella.Con el IMEI vuestra compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 dejar inutilizado el m\u00f3vil completamente, de manera que quien lo tenga no podr\u00e1 conectarse a la red telef\u00f3nica y no podr\u00e1 ni realizar llamadas telef\u00f3nicas ni navegar haciendo uso de nuestros datos. Si bien es cierto que antes tendr\u00e9is que haber interpuesto una denuncia de robo o p\u00e9rdida ante la polic\u00eda.Pedir el bloqueo del IMEI deber\u00eda ser vuestra \u00faltima opci\u00f3n, porque el terminal quedar\u00e1 completamente inutilizado.Escribe un mensaje en la pantalla de bloqueo para intentar recuperar el m\u00f3vilEn caso de haber perdido el m\u00f3vil es posible que quien lo haya encontrado quiera devolv\u00e9rnoslo, pero con el terminal bloqueado mediante un patr\u00f3n, una contrase\u00f1a o nuestra huella dactilar, es pr\u00e1cticamente imposible que la persona sea capaz de saber a qui\u00e9n pertenece el terminal.Para facilitar esto, los m\u00f3viles Android cuentan con la posibilidad de escribir un mensaje en la pantalla de bloqueo en el que podemos incluir nuestros datos de contacto, como por ejemplo: \u00abSi has encontrado este m\u00f3vil llama al\u2026\u2026\u2026\u00bb. Para activarlo, solo tenemos que:Ir a ajustesPantalla bloqueoY pulsar en Informaci\u00f3n de contacto para introducir el mensaje que aparecer\u00e1 siempre en la pantalla de bloqueo.Llama a tu operador para dar de baja tu tarjeta SIM y comunica lo sucedidoPara evitar que quien haya encontrado tu m\u00f3vil o te lo haya robado pueda hacer gastos, debes dar de baja tu tarjeta SIM, para ello llama a tu operador y soliciten que anulen la tarjeta. Si no pueden utilizar tu m\u00f3vil, pueden extraer la SIM y usarla en otro terminal y hacer gastos que tendremos que cubrir. Eso s\u00ed, al anular la SIM las opciones de localizaci\u00f3n del m\u00f3vil ya no se pueden usar. As\u00ed que, como con el IMEI, deber\u00eda ser de las \u00faltimas opciones.Borra a distancia tu dispositivo en el caso de que no aparezcaSi ya no hay posibilidad de que aparezca tu m\u00f3vil perdido o robado, puedes borrar a distancia los datos que pueda contener el terminal. Las aplicaciones de localizaci\u00f3n de Android e iOS cuentan con esta opci\u00f3n de borrado remoto, al pulsar en borrar se eliminar\u00e1n todos los datos del dispositivo (incluso si estuviese apagado, cuando se vuelva a encender, se producir\u00e1 el borrado).De esta manera te asegurar\u00e1s que nadie pueda tener acceso a tus datos, contrase\u00f1as o listas de contacto. Pero ten en cuenta que en el momento en que realices el borrado remoto, ya no podr\u00e1s localizar o bloquear el terminal.Es importante se\u00f1alar, que en principio borrar\u00e1s los datos del terminal, pero es posible que lo que tengas guardado en la tarjeta SD (si tienes instalada una) no se vea afectado.Si has sido v\u00edctima de robo, denuncia ante la polic\u00edaSi te han robado el m\u00f3vil y tambi\u00e9n si lo has perdido, debes denunciarlo ante la polic\u00eda; para presentar la denuncia vas a necesitar el IMEI. Poner la denuncia no implica que vayas a recuperar el m\u00f3vil, pero al menos te servir\u00e1 para pedir a tu compa\u00f1\u00eda que lo bloqueen y, en caso de p\u00e9rdida, si llega a aparecer, podr\u00e1s recuperarlo.Adem\u00e1s, si tienes un seguro que cubra el robo del m\u00f3vil, te har\u00e1 falta la denuncia para poder solicitarlo.Comprueba si tu m\u00f3vil cambia de lugarEn caso de que est\u00e9s localizando el m\u00f3vil de forma remota, podr\u00e1s comprobar si este m\u00f3vil gracias al GPS sobre un mapa, de manera que podr\u00e1s saber d\u00f3nde se encuentra aproximadamente tu terminal y si este se est\u00e1 moviendo si cambia de localizaci\u00f3n, lo que querr\u00eda decir que alguien lo tiene en su poder.Esta aplicaci\u00f3n resulta \u00fatil en caso de p\u00e9rdida y si el terminal no se mueve, por ejemplo, si nos lo hemos olvidado en alg\u00fan lugar concreto, pudiendo regresar a recogerlo. Evidentemente, es necesario no solo que est\u00e9 encendido, sino tambi\u00e9n conectado a la red.Notifica lo sucedido a tu entidad bancaria, por si acasoAparte de poner la denuncia en la polic\u00eda, no est\u00e1 de m\u00e1s que avisemos al banco donde pagamos los recibos del m\u00f3vil de la p\u00e9rdida de terminal para que nos avisen de gastos relacionados con el m\u00f3vil. Igual que har\u00edamos en caso de perder nuestra tarjeta de cr\u00e9dito.Adem\u00e1s, si se producen gastos que tengamos que reclamar a la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica (como veremos en el siguiente punto), podremos pedir al banco su devoluci\u00f3n.Ante el robo, la Ley de Servicios de Pago te protegeFinalmente, si en caso de p\u00e9rdida o robo del m\u00f3vil, este cae en manos de alguien que logra desbloquearlo y hacer un uso fraudulento con el mismo, deb\u00e9is saber que la Ley de Servicios de Pago protege a los usuarios.En caso de que el tel\u00e9fono almacene datos de nuestras tarjetas o tengamos instalada alguna aplicaci\u00f3n de pagos m\u00f3viles, seg\u00fan esta ley solo seremos responsables de los cargos que le hayan hecho por uso fraudulento hasta un l\u00edmite de 50 euros. En caso de que la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica no quisiera hacerse cargo del resto de las cantidades defraudadas, como dijimos antes, podremos reclam\u00e1rselo a nuestro banco.Contar con la denuncia sin duda nos facilitar\u00e1 las cosas a la hora de demostrar que los posibles gastos cargados, se deben a un uso fraudulento de nuestro m\u00f3vil tras haberlo perdido o que nos lo hayan robado.En cualquier caso, lo mejor que puedas hacer para asegurarte de que sufres los menos perjuicios posibles ante la p\u00e9rdida o el robo de tu m\u00f3vil es, primero, configurar todas las opciones de seguridad y bloqueo que te permite el termina o aplicaciones asociadas a estas medidas de seguridad y segundo, realizar una copia de seguridad de los datos que tengas en \u00e9l, para que si te ves en la obligaci\u00f3n de borrarlo, no pierdas nada relevante o importante.                              \u00bfNecesitas cumplir el RGPD?                    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