[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/","headline":"\u00bfTe acosan con llamadas comerciales y no sabes qu\u00e9 hacer?","name":"\u00bfTe acosan con llamadas comerciales y no sabes qu\u00e9 hacer?","description":"\u00bfQu\u00e9 hacer para denunciar llamadas comerciales no deseadas? Protecci\u00f3n de Datos e inscribirse lista robinson. \u00a1Click +info!","datePublished":"2016-08-01","dateModified":"2021-09-22","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/#Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/author\/agonzar34\/","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d20ce04c893956aaa747aa424b64675?s=96&d=blank&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"AyudaLeyProteccionDatos","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/ayuda-ley-proteccion-datos.png","width":600,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/denunciar-llamadas-jazztel.jpg","url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/denunciar-llamadas-jazztel.jpg","height":287,"width":696},"url":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/","commentCount":"9","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment1","dateCreated":"2020-05-11 13:28:24","description":"Buenos d\u00edas Yolanda, esto podr\u00edas denunciarlo ante la polic\u00eda como acoso telf\u00f3nico","author":{"@type":"Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment2","dateCreated":"2020-05-09 19:05:40","description":"Buenas tardes,\r\nMe llevan llamando al tel\u00e9fono fijo sin contestar much\u00edsimo tiempo. Varias veces al d\u00eda.. Nadie contesta, no dicen nada... s\u00f3lo se oyen, de vez en cuando, ruidos cortos incomprensibles..\r\nLlaman con NUMERO PRIVADO qu\u00e9 puedo hacer para que dejen de llamar?? \r\nMe he apuntado a la Lista Robinson donde he se\u00f1alizado que no quiero publicidad de ning\u00fan tipo.. pero eso no es publicidad.. (Creo.., no lo s\u00e9, no dicen nada).\r\nEstoy harta! \r\nPor favor, ay\u00fada...\r\nGracias!!","author":{"@type":"Person","name":"Yolanda","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment3","dateCreated":"2019-08-29 12:39:29","description":"Buenos d\u00edas Cristina, para dejar de recibir llamadas comerciales debes inscribirte en la Lista Robinson. Si aunque est\u00e9s inscrita sigues recibiendo esas llamadas puedes denunciar ante la AEPD. Tienes m\u00e1s informaci\u00f3n en este post: https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2018\/10\/10\/lista-robinson\/","author":{"@type":"Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment4","dateCreated":"2019-08-28 16:00:21","description":"Quiero denunciar el acoso de las continuas llamadas de estafa de estos tel\u00e9fonos a la l\u00ednea fija: 967703762 y 976516950, puesto que en el m\u00f3vil los tengo bloqueados  en la lista negra, opci\u00f3n de la que carezco en el fijo, he llamado a jazztel pero no se pone nadie y me desv\u00edan a incidencias ajenas a mi problema.","author":{"@type":"Person","name":"Cristina Marcos","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment5","dateCreated":"2019-08-20 09:46:41","description":"Buenos d\u00edas Manuela, la lista Robinson no es necesario renovarla por lo que debes advertir a esas empresas que te llaman y denunciarlo ante la AEPD. Te dejo el modelo de denuncia: https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/modelo-denuncia-ante-aepd\/","author":{"@type":"Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment6","dateCreated":"2019-08-01 11:56:29","description":"Hola, yo estoy apuntada a la lista Robinson, pero \u00faltimamente recibo llamadas de n\u00fameros que no me gustan y tienen mala fama en internet, mi pregunta es hay que renovar la lista Robinson cada cierto tiempo???? Si es as\u00ed, agradecer\u00eda me explicar\u00e1n c\u00f3mo se hace, pues no veo ni Gina opci\u00f3n. Gracias","author":{"@type":"Person","name":"Manuela","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment7","dateCreated":"2019-04-22 10:22:32","description":"Buenos d\u00edas Alexandra, en ese caso es posible denunciar ante la AEPD, te dejo el modelo de denuncia: https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/modelo-denuncia-ante-aepd\/","author":{"@type":"Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment8","dateCreated":"2019-03-04 09:20:44","description":"Buenos d\u00edas Carlos, para evitar llamadas comerciales puedes inscribirte en la lista Robinson. Te dejo un enlace a un post donde te explico c\u00f3mo inscribirte: https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2018\/10\/10\/lista-robinson\/#Como_inscribirse_en_la_lista_Robinson","author":{"@type":"Person","name":"Ana Gonz\u00e1lez","url":""}},{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#Comment9","dateCreated":"2019-03-01 19:34:47","description":"No quiero publicidad de ning\u00fan tipo por los telefantes 954617130 y 607361336. Gracias.","author":{"@type":"Person","name":"Carlos arias pelaez","url":""}}],"about":["LOPDGDD &amp; RGPD","PRIVACIDAD"],"wordCount":2155,"articleBody":"              if (typeof BingeIframeRan === \"undefined\") {                window.addEventListener(\"message\", receiveMessage, false);                function receiveMessage(event) {                  try {                    var parsed = JSON.parse(event.data)                    if (parsed.context === \"iframe.resize\") {                      var iframes = document.getElementsByClassName(\"binge-iframe\");                      for (let i = 0; i < iframes.length; ++i) {                        if (iframes[i].src == parsed.src || iframes[i].contentWindow === event.source) {                          iframes[i].height = parsed.height; }                         iframes[i].style.opacity = 1;                     }                    }                  } catch (error) {                  }                }                var BingeIframeRan = true;              }              Cada vez nos encontramos con m\u00e1s quejas de personas a las que continuamente les est\u00e1n llamando de diferentes empresas de telefon\u00eda, el\u00e9ctricas o aseguradoras ofreciendo sus servicios.Estas llamadas se producen a cualquier hora e incluso varias veces al d\u00eda y llegamos a sentirnos acosados por esos operadores. Aunque insistimos en que no queremos nada, nos siguen explicando una y otra vez sus productos.Intentar\u00e9 darte respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales en estos casos.Llamadas comerciales y protecci\u00f3n de datos\u00bfSon legales?Me llaman a cualquier hora&#8230;\u00bfDe d\u00f3nde han sacado mis datos las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas?Pasos para evitar llamadas comerciales no deseadas\u00bfD\u00f3nde denunciar llamadas de acoso?SancionesSoluciones\u00bfY si son llamadas autom\u00e1ticas en la que no responde nadie?\u00bfNecesitas cumplir el RGPD?Entradas relacionadasLlamadas comerciales y protecci\u00f3n de datosEl spam telef\u00f3nico est\u00e1 vinculado sobre todo\u00a0con empresas de telecomunicaciones, entidades bancarias, el\u00e9ctricas o agencias de seguros.Se realiza\u00a0por tel\u00e9fono fijo, m\u00f3vil o incluso a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico y se basa\u00a0en llamadas o mensajes que recibe una persona sin previa solicitud\u00a0ni autorizaci\u00f3n.\u00bfSon legales?En el caso de recibir llamadas o mensajes autom\u00e1ticos, es decir, en los que no existe la intervenci\u00f3n f\u00edsica de una persona, se exige un\u00a0consentimiento previo por parte del abonado para que se realicen (fax, SMS).Sin embargo, las llamadas en las que participa\u00a0una persona son legales. Salvo\u00a0que el abonado haya expresado\u00a0su deseo expl\u00edcito de no recibirlas.Igualmente, aunque el abonado haya optado por\u00a0no figurar en la gu\u00eda telef\u00f3nica, s\u00ed puede otorgar\u00a0su consentimiento para recibir esta clase de llamadas.El titular de los datos tiene la posibilidad de ejercer\u00a0su derecho a cancelarlos o rectificarlos\u00a0inst\u00e1ndoselo directamente al operador. Si en un\u00a0plazo de 10 d\u00edas no obtiene una\u00a0contestaci\u00f3n o \u00e9sta no es conforme a su solicitud, puede denunciar\u00a0ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos\u00a0demostrando la presentaci\u00f3n de la solicitud.En relaci\u00f3n\u00a0a los correos electr\u00f3nicos, se produce\u00a0una pr\u00e1ctica muy extendida denominada &#8216;Spam&#8217; que incluye\u00a0toda clase\u00a0de comunicaci\u00f3n no solicitada efectuada\u00a0por v\u00eda electr\u00f3nica.La Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico (LSSI), solamente autoriza que se\u00a0env\u00ede informaci\u00f3n publicitaria:con el consentimiento previo del receptor osi ha existido\u00a0un contrato previo entre la\u00a0empresa y el abonado.Descarga gratis el modelo de denuncia ante la AEPDMe llaman a cualquier hora&#8230;La Ley de Consumo proh\u00edbe las llamadas comerciales antes de la nueve de la ma\u00f1ana y despu\u00e9s de las nueve de la noche.Y\u00a0los fines de semana y festivos en cualquier hora.\u00bfDe d\u00f3nde han sacado mis datos las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas?Es posible que, a\u00fan sin darnos cuenta, hayamos dado nuestro consentimiento para poder recibir esas llamadas al solicitar informaci\u00f3n de productos o firmar alg\u00fan precontrato.En las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas se solicita normalmente un consentimiento t\u00e1cito, si no nos oponemos expresamente se considera que aceptamos ese tratamiento de nuestros datos.Con la entrada en vigor del nuevo Reglamento de Protecci\u00f3n de Datos ese consentimiento t\u00e1cito ya no es v\u00e1lido. Necesitan un consentimiento expreso para poder tratar nuestros datos.Los datos que publicamos en las redes pueden llegar a venderse por 15 \u20ac.Fuente: Art\u00edculo publicado por El Confidencial.Tambi\u00e9n existe una gran industria encargada de recopilar, organizar y empaquetar datos personales para su uso publicitario. Un reciente art\u00edculo explicaba como las empresas se venden datos entre s\u00ed.Te damos unas pautas a seguir en caso de que te\u00a0encuentres en esta situaci\u00f3n.Pasos para evitar llamadas comerciales no deseadasLa Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales establece que el tratamiento de datos de car\u00e1cter personal requiere el consentimiento inequ\u00edvoco del afectado. Y el nombre, apellidos y tel\u00e9fono de una persona se consideran, seg\u00fan esta ley, datos personales.Muchas veces lo que hacemos es no responder en caso de n\u00fameros desconocidos pero esa no es la soluci\u00f3n porque seguir\u00e1n insistiendo.Es importante que al recibir una llamada comercial indiquemos al operador que no deseamos recibir ninguna informaci\u00f3n ni ofertas de la compa\u00f1\u00eda.De esta forma ya no deber\u00edan volver a llamarnos.Tambi\u00e9n podemos dirigirnos a nuestra operadora\u00a0de telefon\u00eda y solicitar que nos excluyan de las gu\u00edas telef\u00f3nicas y de comunicaciones electr\u00f3nicas disponibles al p\u00fablico.Ante todo no debemos facilitar ning\u00fan tipo de dato personal en estas llamadas. La mayor\u00eda de fraudes y enga\u00f1os se producen sobre todo con personas mayores que facilitan alg\u00fan dato y se les dan de alta servicios sin solicitarlo.\u00bfD\u00f3nde denunciar llamadas de acoso?En el caso de que, despu\u00e9s de manifestar nuestra disconformidad, sigamos\u00a0recibiendo estas llamadas de acoso telef\u00f3nico, podemos denunciar la llamada ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD).O, si estimamos\u00a0que estamos siendo\u00a0v\u00edctimas de un delito, podemos dirigirnos\u00a0a un juzgado o comisar\u00eda para presentar\u00a0una denuncia penal.Si has sufrido llamadas comerciales molestas o insistentes donde:no te ofrecen la opci\u00f3n de no volver a llamarte,hacen\u00a0caso omiso a eso cuando se lo has pedido, o\u00e9stas las han realizado antes de las 9 horas o despu\u00e9s\u00a0de las 21 horas, en d\u00edas no laborables\u00a0o fines de semana.Existen dos modelos de reclamaci\u00f3n para que denuncies a la compa\u00f1\u00eda\u00a0ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD) y ante la entidad de atenci\u00f3n al consumidor de tu Comunidad\u00a0aut\u00f3noma, exigiendo una sanci\u00f3n econ\u00f3mica.Y es que las llamadas comerciales son ilegales si no se da\u00a0al usuario la posibilidad de oponerse\u00a0a seguir\u00a0recibi\u00e9ndolas a trav\u00e9s de\u00a0procedimientos que no impliquen\u00a0coste alguno para este. O si \u00e9stas siguen recibi\u00e9ndose\u00a0despu\u00e9s haber pedido\u00a0a la empresa que no se reiteraran. Tambi\u00e9n si son\u00a0realizadas fuera del horario fijado\u00a0para ello, es decir:antes de las 9 horas de la ma\u00f1ana,despu\u00e9s de las 21 horas,en festivos ofines de semana.Ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD)&#8211; Puedes descargar\u00a0el formulario para reclamar en formato .pdf.Ante la Autoridad de Consumo Auton\u00f3mica&#8211; Desc\u00e1rgate el impreso\u00a0para reclamar en formato .pdf.SancionesLas empresas de telecomunicaciones, entidades bancarias y empresas energ\u00e9ticas son las que m\u00e1s sanciones han recibido por parte de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos.Durante el pasado a\u00f1o las operadoras de telefon\u00eda han recibido importantes sanciones\u00a0en varias ocasiones por la AEPD como consecuencia\u00a0de reclamaciones\u00a0de ciudadanos por efectuar\u00a0estas llamadas comerciales sin consentimiento o existiendo oposici\u00f3n expresa.La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos sanciona a Telef\u00f3nica con 40.001 \u20ac por tratar datos personales sin consentimiento del afectado.Descargar Resoluci\u00f3n PS-00710-2014SolucionesUna de las opciones es incluirnos en la lista Robinson.Se trata de un fichero de exclusi\u00f3n de publicidad online en el que los usuarios deciden de forma gratuita el tipo de publicidad que no desean recibir.Sin embargo, esta exclusi\u00f3n s\u00f3lo es v\u00e1lida para empresas con las que no tenemos ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n y que est\u00e1n obligadas a consultar la lista antes de hacer cualquier campa\u00f1a publicitaria.\u00bfTienes dudas?, conoce todos los detalles sobre la Lista RobinsonMuchas de ellas utilizan los datos para todo lo contrario que es enviarnos publicidad o hacernos llamadas comerciales.Si se trata de una empresa con la que tenemos o hemos tenido alguna relaci\u00f3n comercial s\u00f3lo podemos dirigirnos a ella para que excluya nuestros datos del env\u00edo de publicidad.La Lista Robinson, por tanto, no es una soluci\u00f3n eficaz para evitar las inc\u00f3modas llamadas comerciales.\u00bfY si son llamadas autom\u00e1ticas en la que no responde nadie?En ocasiones recibimos llamadas en las cuales no tenemos un operador al otro lado del tel\u00e9fono sino que son marcadores autom\u00e1ticos.La ley proh\u00edbe estas llamadas sin el consentimiento expreso previo del consumidor.\u00a0Y deben expresar claramente al inicio de la llamada la identidad de la empresa y la finalidad comercial de esa llamada.Si recibimos alguna llamada de este tipo y nos indican que llamemos a un n\u00famero de tel\u00e9fono, en ning\u00fan caso debemos llamar ya que seguramente se trata de un fraude. Debemos indicar claramente que no deseamos recibir llamadas de este n\u00famero ya que en esos marcadores se graba lo que digamos.En 2014 la AEPD condena a la entidad VOIPSUGAR S.L. a una multa de 6.000 \u20ac por realizar llamadas autom\u00e1ticas sin consentimiento del cliente y remiti\u00e9ndole a llamar a un 806.Esperamos que te haya quedado m\u00e1s claro c\u00f3mo actuar ante este acoso telef\u00f3nico.                              \u00bfNecesitas cumplir el RGPD?                    Solicita varios presupuestos          Entradas relacionadas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfPor qu\u00e9 no debes hacer una b\u00fasqueda inversa de n\u00fameros de tel\u00e9fono?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t"},{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/#breadcrumbitem","name":"Ayuda Ley Protecci\u00f3n Datos"}},{"@type":"ListItem","position":2,"item":{"@id":"https:\/\/ayudaleyprotecciondatos.es\/2016\/08\/01\/evitar-llamadas-comerciales-no-deseadas\/#breadcrumbitem","name":"\u00bfTe acosan con llamadas comerciales y no sabes qu\u00e9 hacer?"}}]}]